尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1、设置--应用程序管理--全部中找到音乐播放器清除数据
2、如果歌曲存储在外置SD卡中，复制到手机内部存储器播放尝试是否能够正常播放，初步排除是否为SD卡问题
3、更换其它歌曲播放尝试，播放MP3格式音乐
4、更换其它播放器尝试
5、备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）
若问题依旧无法解决，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及****请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
您好：
根据您的描述，建议您：
1检查耳机插孔位置是否有异物。
2重新开关机后通话测试
3备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定--重置-恢复出厂设定）初步排除系统故障。
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
欢迎访问三星关怀：
http://supportsamsungcomcn/app-cares
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1检查耳机是否插入到底
2重新插拔耳机尝试
3重新启动手机登录QQ语音
4拔出耳机，测试手机是否能够正常播放声音
5插入耳机分别测试通话及播放音乐是否都无声音。
6是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。
若问题依旧，建议您将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星S5搜不到蓝牙耳机的原因及解决方法如下：
1、蓝牙耳机不是开机带搜索状态。操作方法：蓝牙耳机关机后，长按多功能，即红蓝灯交替闪烁键激活蓝牙配对即可；
2、蓝牙耳机程序出错。操作方法：将蓝牙耳机恢复出厂设置；
3、手机蓝牙程序出错。操作方法：手机重启后将手机离蓝牙储存的所有配对资料清除掉。
手机如需连接蓝牙耳机听音乐，请操作：
1开启蓝牙耳机：拨动蓝牙耳机的电源开关，长按住蓝牙耳机的电源按钮5秒钟左右松手，直至指示灯长亮蓝色即可。
注：（蓝牙耳机型号不同，具体蓝牙耳机开启方式请参考蓝牙耳机说明书操作）
2开启手机蓝牙：向下滑动屏幕顶帘，点击蓝牙，使之变为绿色代表蓝牙开启。
3点击扫描搜索到可用的蓝牙耳机设备，点击该蓝牙耳机，当配对成功后屏幕会显示“已连接至手机和媒体音频”。
4当蓝牙耳机和手机连接成功后，通过音乐播放器播放歌曲即可。
若上述方式操作后，手机无法通过蓝牙耳机听歌，请检查：
1蓝牙耳机是否为蓝牙立体声耳机或支持A2DP协议的蓝牙耳机。若不是，无法通过蓝牙耳机听歌。
2手机的蓝牙协议需要支持蓝牙立体声耳机。
3手机应用程序-设定-蓝牙-点击已配对的蓝牙耳机设备旁边的小齿轮图标-勾选媒体音频。
您好：
根据您的描述，建议您：
1检查耳机是否插入到底
2重新插拔耳机尝试
3重新启动手机
4如果条件允许更换备用耳机进行测试
5拔出耳机，测试手机是否能够正常播放声音
6插入耳机分别测试通话及播放音乐是否都无声音。
7是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。
若问题依旧，建议您将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
具体服务中心地址请您访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
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