尊敬的三星用户您好：
建议您：
1通过三星官网下载电视型号匹配的固件，打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的项目键（智能触摸遥控器请按更多键，选择项目），接着选择支持-软件更新进行更新。
22012年及以前型号请进行Smart Hub复位；2013年型号请重设Smart Hub；2014年型号请Smart Hub重设。
Smart Hub复位：按电视遥控器的SMART HUB键，然后按工具键，接着依次选择设置-复位，输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
重设Smart Hub：按电视遥控器的项目键（智能触摸遥控器请按更多键，选择项目），依次选择Smart功能-重设Smart
Hub，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按SMART HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
Smart Hub重设：按电视遥控器的项目键，依次选择Smart Hub-Smart
Hub重设，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按SMART
HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
3若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
若您咨询的并非上述问题，请提供电视的型号，并详细描述您遇到的情况或上传电视现状图，再通过三星数字服务平台与我们联系。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
网路不佳。在芒果tv会员兑换的过程中，在网络不佳的情况下，数据无法正常的加载，会出现显示系统繁忙的情况。芒果TV是湖南广播电视台旗下唯一互联网视频平台，独家提供湖南卫视所有栏目高清视频直播点播。
建议升级软件。
三星ES7000系列液晶电视预装了芒果TV（和丰互联网电视），电视软件版本、Smart Hub版本
过低会遇到您描述的情况，建议您：
1软件更新：
通过以下链接下载固件：http://wwwsamsungcom/cn/support/model/UA46ES7000JXXZ-
downloadsdownloadName=FM ，完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥
控器的项目键，接着选择支持-软件更新进行更新。
2Smart Hub复位：
按电视遥控器的SMART HUB键，然后按工具键，接着依次选择设置-复位，
输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再
进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
3若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
根据您描述的情况，建议您：
1确认其他应用软件能否正常联网，例如：Web浏览器。若也无法正常联网使用，请检查网络方面原因。
2查看芒果TV是否需要更新，或者卸载后重新安装尝试。
3联系芒果TV客服电话400-677-0707或0731-88332525，确认是否服务器维护或软件自身问题。
4软件更新：通过以下链接下载最新固件：http://wwwsamsungcom/cn/support/model/UA32F5500ARXXZ-downloads，完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的项目键，依次选择支持-软件更新。
5重设Smart Hub：按电视遥控器的项目键，依次选择Smart功能-重设Smart
Hub，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按SMART HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
6若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
网络问题。
1、首先打开手机的设置应用，选择WLN或移动网络。
2、其次检查网络连接是否正常，如果连接不稳定，可以尝试重新连接或更换网络环境。
3、最后重新进入芒果TV应用，会员兑换成功。
