尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述，建议您按照以下方法进行操作：
1）请您先检查Kies是否为最新版本。如果不是，请您点击下面链接下载安装：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/supportUsefulSwMobiledo
2）XP系统电脑需升级Windows Media Player版本至11位以上。
3） 如果Kies已经是最新版本，还是没有升级提示，请您尝试换个时间段再次连接Kies操作，此情况可能和服务器有关。
4）手机关闭USB调试（功能表-设定-应用程序-开发-USB调试打钩），在待机模式与电脑相连。
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手机连接Kies软件，请您尝试以下方法：
1请到三星官网下载安装Kies软件到电脑上，若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓43或44操作系统，请下载安装Kies3版本。
2使用Kies连接电脑时关闭手机的USB调试功能。
3将Kies软件安装至电脑后在手机待机状态下直接与电脑相连，然后打开Kies软件。
若连接Kies软件失败，建议：
1检查Kies软件版本是否适用于手机操作系统。
2通过Kies软件-工具栏-解决连接故障/重装设备驱动程序-重新安装USB驱动尝试。
3检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
4连接时请将杀毒软件防火墙关闭（建议您使用Windows7操作系统）。
5更换USB接口尝试。
6换台电脑再次操作。
