高兴为你作答
第一、如果是公众平台公众号自定义菜单的问题，那建议重新自定义菜单，然后发布试试。
第二、也可以先换个手机试试。
第三、或者更新下手机上微信的版本。
第四、详细看下公众平台后台有啥提示，根据提示解决。
暂时这么多，都试试看。欢迎追问。
登录微信公众号步骤如下:
移动端：
1、打开手机上的微信,点击右上角的放大镜图。
2、在搜索框中输入“微信公众平台”,点击微信公众平台。
3、点击进入公众号,点击“关注”,在对话框中输入“微信公众号登录”。
4、点击链接进入,点击“使用账号登录”,输入微信号和密码。
5、最后点击登录即可。
PC端：
1、打开电脑上的浏览器,在搜索框输入“微信公众平台”。
2、然后点击“微信公众平合”,进入后即可使用扫一扫登录。
3、或者点击“使用账号登录”,输入微信号和密码。
4、最后点击登录即可。
