此种情况，需要对手机实物进行现场检测后判断。三星手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-界面左侧选择要查询的产品类型所在的省份及城市后，即可自动搜索所在城市的服务中心。
提示：若所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
目前三星售后手机线下回收活动已全面试运行，现仅在北京、上海、广州、成都、沈阳五个城市的三星售后旗舰店进行。支持的品牌包括：三星、苹果、HTC、小米、联想、中兴、OPPO、步步高、酷派、魅族、摩托罗拉、诺基亚、索爱、索尼、金立等主流品牌和机型。回收后将直接通过微信扫一扫获取现金。
尊敬的三星用户您好：
当笔记本插入网线无法上网时，建议按照以下方法排除：
1首先鼠标右键我的电脑或计算机图标，选择管理，然后选择设备管理器，通过设备管理器查看网卡驱动是否安装，网卡是否被禁用。
2若确认网卡驱动已经安装并且网卡没有被禁用，建议核实网络参数设置是否正确，例如IP地址，DNS服务器设置。
3尝试更换网络环境和网线观察是否可以上网，或者使用其他的电脑在此网络环境下测试是否可以上网，以确认是否为网络环境或网线存在问题。
4若网络环境无问题，建议将windows防火墙关闭后再次观察。
5如果windows关闭防火墙无效，建议通过三星官网下载针对自己型号和操作系统的网卡驱动安装。
6若重装网卡驱动仍然无效，建议备份重要资料将操作系统重新安装。
7若以上方法均无效，建议携带购机发票，包修卡和机器到三星指定授权的服务中心检测判断。
三星服务中心地址：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
