方法/步骤
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手机关机，不要连接电源，同时按住‘’音量+''和‘’HOME键‘’再按开机键，出现闪屏松开‘’开机‘’键，另外两个继续按10秒左右进入recovery模式
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使用上下音量键控制上下，开机键为确认。上下移动选中wipe data/factory reset,选中后按开机键确认
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然后移动选中带yes的选项电源键确认
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然后在当前页面选择第一个开头为reboot的选项电源键确认
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待手机自动重起，到此手机完成强制清除 ，开机设置语言密码即可使用
若手机频繁出现自动重启情况，机器无法正常使用，可能是手机系统或硬件出现问题，建议您将机器送到三星服务中心检查。
若手机自动重启后，暂时可以正常使用，建议您尝试以下方式：
1检查是否设置自动重启功能：设定-重置-自动重启，开启后手机将在设置的时间自动重启设备（部分机器支持此功能）。
2更新手机系统版本尝试（升级前请备份设备中数据）。
3若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、等）然后恢复出厂设置尝试。
4若手机电池可拆卸，建议您更换其他原装电池尝试，排除是否为电池问题。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师帮助检查处理。
若手机指纹传感器失灵，建议您：
1关机重启尝试；
2将之前的指纹删除后重新注册指纹尝试；
3若无效，查看手机系统是否有新版本，升级尝试；
4仍无法解决，请备份手机中的重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
建议您参考以下内容：
1若设置的是图案/签名解锁方式，可使用绘制解锁图案/签名时设置的PIN码进行解锁。操作：
1)输入五次不正确的解锁图案，屏幕上会显示“请在30秒后重试“的提示信息，点击“确定“。点击屏幕右下角的“备份PIN“（忘记密码），输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
2)如果是签名解锁方式，输入五次不正确的签名后，屏幕会出现输入PIN码的提示，输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
提示：解锁时提示的PIN码，是您在设置图案锁定等时设置的备份密码。
若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
如果三星C9pro手机设置指纹后无法使用指纹解锁，您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星帐户并且连网状态，请登陆如下网址：
https://findmymobilesamsungcom/
使用三星帐户登陆后，有“解锁我的设备”选项（若未看到，请下滑屏幕右侧的滑动条），通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
若问题依然存在，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
三星服务中心：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
若手机指纹解锁没反应了，建议您：
1、检查指纹识别区域和手指是否有污渍或水迹。
2、确保手指覆盖整个HOME键（注：设备可能无法识别受皱纹或伤疤影响的指纹）。
3、重新注册多个手指的指纹尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的三星售后服务中心，由工程师帮您检测。
扩展资料：
指纹解锁的步骤：
1、指纹采集。第一次采集指纹的时候，经常同一个手指也要全方位的录入一遍，这是为了将整个指纹完整的记录下来，因为指纹片段并不能作为识别的证据。
2、指纹评估。对整个信息进行严格的判断，如果不合格是需要重新采集。
3、提取特征。这一步是相当关键的一步，需要强大的算法软件进行支持，将采集到的指纹终结点，分叉点，分歧点，孤立点，环点，短纹等等信息进行数学转换，并且保存在数据库中。
4、指纹匹配。如果再次识别到的指纹具有以上信息，就可以确定身份信息并且执行操作。
***员微信公众号：指纹解锁到底什么原理？
三星C7显示指纹传感器未响应，建议关机重启。
三星C7如果出现指纹传感器失灵，无法解锁，首先我们应采取关机重启的方法，关机重启这种方法适用于任何手机出现的死机、一般故障情况，待系统重新启动，很多问题都会迎刃而解。
很多指纹无法识别很大一部分原因是机主的机身没有保持良好的清洁和保养，我们大可以用软布给手机的指纹感应区域擦拭下，说不定就可以正常启动。
实在不行就到专业的售后服务中心检修。
