微信视频通话时熄屏，可以使用以下方法处理：
1、进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--找到微信，点击清除数据，该操作会清除软件的所有数据，建议可提前备份好软件数据信息；
2、将微信更新到最新版本；
3、进入设置--系统升级，部分机型需进入设置--我的设备--iQOO UI版本/Funtouch OS版本，检测并更新系统；
4、卸载微信重新安装。
注：操作清除数据和卸载操作前，请备份好微信数据。
以下是备份与恢复微信聊天记录的方法：
1、在微信--我--设置--聊天--聊天记录备份与迁移中将微信的聊天记录迁移到另外一台手机即可备份，迁移回原手机即可恢复聊天记录；
2、vivo/iQOO机型可以使用互传一键换机功能，将微信聊天记录及数据传到另外一台手机设备进行备份，使用备份存储手机传回即可恢复聊天记录数据。（仅vivo手机之间一键换机支持，若不是则不支持。）
3、打开电脑版互传，打开手机的USB调试，使用原装的数据线连接电脑和手机，进入电脑互传--资料备份--新建备份--勾选微信数据--开始备份。而点击“恢复数据”，可以把以前的备份进行恢复。
4、把电脑和手机连接到同一个路由器的网络，电脑端登录微信--点击左下角“≡”--备份与恢复--备份聊天记录至电脑--在手机上面确认，并开始备份。而点击“恢复聊天数据至手机”，可以把以前的备份进行恢复。
注意：
1、微信等第三方软件的聊天记录和数据不支持备份到云服务；
2、恢复备份数据时，被导入手机原有的微信数据将被覆盖清除，且无法找回，建议使用新机或清除所有数据后的手机保存微信聊天数据。
对以上操作有疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
来消息不亮屏，可按以下方法排查处理：
1、开启“收到锁屏通知时亮屏提醒”
①Origin OS系统机型：进入设置--通知与状态栏--锁屏通知--开启“显示锁屏通知”--开启“收到锁屏通知时亮屏提醒”--选择对应软件--打开显示锁屏通知；
②Funtouch OS/iQOO UI系统机型：进入设置--状态栏与通知--开启“收到锁屏通知时亮屏提醒/亮屏提醒”
2、进入设置--通知与状态栏--管理通知/应用通知管理--选择软件--开启允许通知、锁屏通知/在锁屏显示，并关闭“接受智能通知控制”选项；
3、进入软件内的设置，打开软件的消息提醒，如微信可进入--我--设置--新消息通知--打开“接收新消息通知”、“接收语音和视频通话邀请提醒”；
4、进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--自启动--打开软件自启动权限；
5、进入设置--电池--后台耗电管理/后台高耗电--允许软件后台高耗电；
6、若以上方法操作后未改善，建议进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
vivo X9机型微信视频变成黑色情况，可以按照以下方式排查：
1、可以在手机的i管家中清理垃圾缓存并重启手机，同时连接稳定良好的网络使用查看是否有改善；
2、在手机设置--系统升级界面检测查看目前是否为最新版本，若有检测到相关新版本推送通知，建议及时更新至最新版本使用查看；
3、进入手机设置--应用与权限--应用管理--微信--存储中清除数据与缓存后再操作查看下，或方便时将微信程序卸载后重新进入应用商店中下载安装使用查看，进行该操作可能不会保留软件内聊天数据，若有重要信息，建议可以先备份下，微信备份方法：微信-我-设置-聊天-聊天记录备份与迁移-迁移聊天记录到另一台设备-选择聊天记录-然后把微信账号登录到另一台设备后扫描二维码进行迁移；
4、进入设置--更多设置/系统管理--恢复出厂设置/备份与重置-- 操作还原所有设置试试（建议先备份手机中联系人、信息、等重要数据，并退出vivo账号与第三方软件账号，微信等程序可能需要重新登录）；
5、若以上操作没有恢复，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询在线客服反馈。
若是指录制微信视频通话的声音，视频通话属于VoIP通话场景（基于IP网络的语音通信），VoIP通话语音数据属于隐私数据，为响应国家相关规定，保护个人隐私，所以录制屏幕功能无法录制通话声音。
VoIP通话场景包含：微信视频语音、QQ视频语音、腾讯会议等
更多疑惑，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服处理。
vivo X9机型是不支持微信视频美颜功能的。
目前支持微信视频美颜的机型：Y30、Y73s、iQOO 5系列、S7、iQOO U1、iQOO Z1x、X50系列、iQOO 3（1145及以上版本）、NEX 3S（1134及以上版本）、X30/X30Pro（1174及以上版本）、Y51s、iQOO、NEX、NEX双屏版、X23/X23幻彩版、Z1、Z3、Z1i、X21s、X21/X21 UD、Y93，进入设置--快捷与辅助/更多设置--视频通话美颜中找到微信即可开启该功能。
目前支持微信自身美颜的机型有S6、X27、X27Pro、Z3x。
