小米的零售化之路

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小米的零售化之路,第1张

小米公司,家喻户晓的国产手机领军者,从2011年发布第一台智能手机,到现在努力抢占国产手机市场的半壁江山,小米已走过十个年头。在这十年间,小米逐渐从一个通讯、手机公司转变成了多业态新零售公司。

雷军在《小米是谁,小米为什么而奋斗》一文中声称,“小米不是单纯的硬件公司,而是创新驱动的互联网公司。具体而言,小米是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。”

这些年小米慢慢从线上饥饿营销拓展到开设线下体验店,涉及的品类也在不断增加,开始了小米“杂货铺”的进阶之路。

初心所在:小米之家(需求面积:150-300平方米)

小米之家是小米公司官方直营零售体验店,以旗下电子产品为主,为消费者提供小米手机及其配件自提、小米手机的技术支持等服务。

小米之家前期多位于写字楼,以售后服务为主;后来发展到位于大型Shopping Mall,以零售体验为主。2015年9月12日小米之家在北京当代商城开业,这是小米之家首次进驻商场。2016年2月24日,在小米5发布会上,创始人雷军宣布小米之家正式转型零售店。

2017年11月5日,全球首家小米之家旗舰店落户深圳万象天地。而旗舰店的出现,让小米的零售体验店更上台阶。万象天地位于深圳高新园,是深圳少有的高端“街区+mall”的创新商业空间,小米之家万象天地店也是华润万象天地内少有的独栋品牌旗舰店,无论从面积、内部装潢还是购物体验来说,都是一次全新的升级。

在小米生态链的打造上,小米之家的存在解决了小米生态链产品怎么卖的问题。雷军把小米之家作为新零售体系一个重要的环节,当线上流量变得不确定性,线下流量就成了商家必争,小米布局线下小米之家,强化了粉丝效应,解决了管道流通问题。

“杂货铺”的逆袭:小米有品(需求面积:500-600平方米)

手机之外,小米在占领消费者刚需市场上进一步扩张布局,开始试水衣食住行的产品,进驻智能家居领域,推出“小米有品”产品线。小米有品全国首家旗舰店于2018年5月25日正式开业,位于南京建邺区新城 科技 园,小米有品自此开启了对线下零售业务的 探索 。

该店约600㎡大小,整体延续了小米之家的极简风路线,以灰白色为主基调,木纹体验台自然融入,开放式的动线设计,整体给人以明亮、简约、居家的感觉。

小米有品主打“爆品”模式,销售包括小米、米家以及生态链产品等在内的超过2700种SKU,涉及家居、出行、电子、 娱乐 、服饰、运动及个人护理等15大类目。

一年之后的5月1日,小米有品合肥旗舰店正式开业,定位于“全球首家商业旗舰店”,正式进入大型商场。小米有品合肥旗舰店的占地面积超过500平方米,线上售卖的智能、家居、餐厨、母婴等17大品类在店内均有展示,整个店铺也营造出了小米有品“全而精”的经营理念。

继南京、合肥之后,2019年6月15日,小米有品在上海大悦城开出了自己的第三家线下店,与同样选址于此的小米之家同一天开业。据了解,小米之家位于大悦城南楼1层,小米有品位于南楼2层,两家店垂直打通,店内设置了可直接上下的扶梯。这也就意味着米粉们逛完小米之家,也能顺便上楼去有品的店里看看,直接感受真正的“由小米及周边三方商品打造的理想家”。

据媒体报道,截止2019年底,小米“小米之家”“小米有品”线下终端数量已经超过了6000家,小米也表示将会在新零售的征程越走越远。小米正在不断发展的线下销售,是对小米现有商业模式的一种补充,更是一种催促自身前行的 探索 。

小米之家从2011年下半年开始建设,最初是为广大米粉提供小米手机及其配件自提,小米手机的售后维修及技术支持等服务的门店,从去年开始转型为小米对新零售的探索。它以手机为核心,向电视、路由器、AI音箱以及生态链企业产品展开。 

小米之家早期的选址都是林斌选的,因此开业前后他都会亲自过去考察。河南洛阳王府井店和广州高德置地店是让他印象比较深刻的两家店。其中洛阳店位于王府井商业街的地下一层,位置偏僻,面积很小。

起初林斌并不看好这家店,但后来发现这家店的坪效却不亚于北京、上海等几个大城市的店。小米渠道下沉,让更多非一线城市的消费者感受到了小米产品的魅力。 

小米之家销售额靠前的几家门店多集中在北上广深等一线大城市,不过在广州的一家门店却经历了一轮意想不到的波动,那家店的地理位置、门店装修等各核心元素都不错,但开业之后的销售额并不理想。林斌是广州人,这让他很着急。后来林斌和团队总结出那家店最大的问题在于人流都集中在靠近地铁口的地下,其他楼层反而鲜有人问津。 

发现问题后林斌迅速做了调整,首先是把店面形象做得更加醒目,第二是在这个商城各个广告位置上标注这里有小米之家直营店;第三是走出去,向广州各大商场去宣传开了一家小米之家新店。一系列调整之后,现在这家店的业绩现在每个月都稳定在了一千万元。 

“这个店业绩是怎么做起来的呢?因为它走出去了,有很多用户是直接到店的,那个店的店员跟顾客都非常熟,是老顾客带新顾客过来的。”林斌说。对于小米之家来说,口碑传播很重要。正如雷军所说:“品质好价格又厚道的产品,不仅中国人喜欢,全世界人都喜欢。” 

17年11月5日在深圳开业的全球首家小米之家旗舰店,是小米新零售的一个里程碑。开业那天,雷军、林斌、黎万强等十多名小米高管齐聚现场,雷军评价称小米之家开局不错,证明了新零售巨大的潜力。 

深圳小米之家旗舰店内装饰

这家店堪称是中国消费电子产品门店的前沿之作,从选址到开业历时9个月,倾注了林斌和他的团队很多心血。

它分为上下两层,占地650平方米,由苹果在纽约第五大道旗舰店的设计师Tim Kobe亲自操刀设计。白色内饰和自然的混凝土饰面,用了反差对比的设计思路来体现科技的酷,同时又把工业科技风与生活居家范儿进行结合。一层可供体验手机、电视、智能硬件等产品,主打科技;二层侧重于智能家居、生活方式类产品的体验,完全是移动支付,没有收银台。 

旗舰店内所有的体验桌表面,均采用了最能表现工业风的混凝土材质。室内的灯光会根据周围场景的不同进行4级调节,不仅更加节能,还可以为用户营造更好的体验环境。

据林斌透露,原本小米是尝试把一层的收银台去掉,因为有收银台意味着消费者需要排队,排队是一种很不好的用户体验。但真的去掉了,实际也会让很多用户不习惯,遇到问题的时候不知道上哪儿找人解决。因此小米做了一个折中的设计,即一层保留收银台,二层则完全做成移动支付。 

林斌透露,小米目前还在想怎么把收银台完全取消,给消费者提供最快捷的体验。 

深圳这家旗舰店还在试营业的时候,就已经被友商“盯”上了。此前有网友在网上曝出华为消费者业务CEO余承东前去体验参观这家店的照片。联想目前正在进行的新零售转型,刘军也坦承学习了小米之家很多领先做法。

对此,林斌认为学小米之家的样子很容易,但要真正学到精髓,可能就没那么容易了。 

小米之家把不同产品有机结合在一起,形成丰富产品组合,发生了化学变化,大大提高了消费者进店次数,提升了购买频次。”小米之家最大的优势在于全部是小米自身或者投资的生态链企业的产品,这些产品有统一的设计风格和品质体验,而且在小米自有渠道购买最方便,这都构成了小米之家的护城河。 

小米是一家性价比超好的电子产品公司,还有旗下的生态链产品也是不错的品控,那么大家对小米及其线下销售的平台,大家都有多少了解呢?

小便自己整理出来几个线下渠道的方式,还有更多小便不知道的,还需要更多的伙伴留言告知和分享哈

首先呢,是小米之家,这是一个实打实的小米之家,基本销售小米全部商品,客户体验非常好,只是分布网点有些少,造成部分客流流失。下图是小米之家门店图标

然后是小米之前火极一时的"小米直供"平台,这个平台是小米公司针对线下的早期平台,本着线下点对点的直供服务,并且分枝为线下体验店和线下授权店和小米小店。下图为小米直供平台APP图标

还有小米旗下的小米有品合伙人,这个平台线上线下都有,主要是针对好产品的推广,主要以微信入口为主。下图是小米有品合伙人图标

还有现在的小米有品升级版的有品推手,他主要是宣传和分享线下和线上的产品,具有严格的品控,目前还在小范围内测阶段,下图是有品推手的图标

还有就是小米旗下的云米品牌,现在好多繁华地段也可以看到云米的店铺了。下图是云米的图标

以上是我自己整理出来的小米及其生态链线下所销售的渠道,有不周全的还请留言告知哦~

如果有什么想探讨的还有个平台如何加入的问题都可以随时欢迎哈,这是一个相互进步的时代