您好：
通过您的描述，此种情况，有可能系统程序出现了问题，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题及系统恢复。服务中心地址及****请您访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
Recovery模式双清。
1、先安全关闭手机，同时按住音量上键，Home，电源键进入Recovery蓝色英文界面。
2、进入recovery界面进行双清，按音量键表示选择，按HOME键表示确认。
3、按音量下键选择到wipedata，factoryreset，然后按电源键确认，接着再选择Yesdeletealluserdata，按电源键确认。
4、按音量下键选择到wipecachepartition，然后按电源键确认，接着再选择YesWipeCache，按电源键确认，完成之后返回到recovery主界面，然后选择rebootsystemnow重启手机，三星开机安卓机器人就出现了。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述,有可能是手机系统出现问题导致，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，三星售后服务中心地址与****：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
您好：
根据您的描述建议您使用三星KIES软件更新操作尝试：
1、电脑下载三星KIES软件安装：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2、手机关闭蓝牙和WLAN功能和USB调试功能后连接KIES软件后点击KIES软件的工具-紧急固件恢复尝试
若无法操作紧急固件恢复，那么请您联系三星服务中心咨询工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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