官网没有提供刷机软件。由于刷机存在风险，如因自行刷机后导致的手机问题，还有可能会影响包修，因此我们不建议您自行刷机。若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议您将机器送到售后服务中心，由工程师帮助检查处理。
您好：
根据您的描述，您可尝试如下操作：
1 若有备用电池更换后尝试。
2 取出外置SD卡和SIM卡测试
3 尝试进入安全模式：正常开机出现三星开机画面的时候，快速点击左下角菜单键不放，直到进入安全模式（若进入有安全模式字样）；如进入安全模式，尝试备份个人数据（电话簿、短信息、照片等）恢复出厂设置（设定-账户-重置-恢复出厂设置。）
若以上操作仍未解决，建议携带手机至当地三星服务中心检测，具体服务中心地址请您访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
