由于谷歌之前已经退出中国大陆市场，所以在中国大陆上市的三星Android系统手机均不内置googlePlayStore以及其它的Google应用软件。谷歌相关应用程序如googlePlayStore在中国大陆上市的三星手机中无法安装使用。
三星手机一般建议进行以下操作：
1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、卸载近期安装的第三方应用后观察。
4、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
在设置应用程序中打开，清楚数据，我也是这样，刚刚解决建议进入Recovery模式执行双清wipe操作。
Recovery模式指的是一种可以对安卓机内部的数据或系统进行修改的模式（类似于windows PE或DOS）。在这个模式下可以刷入新的安卓系统，或者对已有的系统进行备份或升级，也可以在此恢复出厂设置。
进入recovery的方法：
1、将手机完全关机后，按住音量键下+电源键，进入bootloader界面（部分手机可能不同，多数是音量上或下+电源键）；
2、按音量键将光标移动到recovery那一行；
3、按电源键，之后手机会自动重启进入recovery模式。
其中音量键为光标选择键，可以用来移动光标，电源键则是确认键。
双wipe步骤如下：
在recovery模式下,用音量下键选择wipe data/factory reset这项。
按HOME键执行wipe data/factory reset命令后再用音量下键选择Yes -- delete all
user data并按HOME键执行命令。
3 执行Yes -- delete all user data命令后，表示开始执行。
4 按音量下键选择wipe cache partition命令并按HOME键执行。
5 执行wipe cache partition命令后，音量下键选择Yes -- Wipe Cache并按HOME键执
行命令。
6 执行Yes -- Wipe Cache命令后，表示wipe cache partition也执行成功了。
7 wipe data/factory reset和wipe cache partition执行成功后 选择 reboot system now 重启系统就OK了。
1、首先在手机上打开google play商店客户端。
2、在添加google账户界面点击新建账户即可。
3、然后在此页面先弄个姓名，随便写也可以，然后点击下一步按钮。
4、接着填写一个自己喜欢、容易记的邮箱前缀用户名，然后点击下一步按钮。
5、提交后系统会自动检测这个用户名是否可用、稍等。
6、接着填写登录密码、点击下一步按钮。
7、完成以上步骤后，就可以成功登录进入到google play商店个人中心啦，在这里可以随心所欲下载免费的应用。
由于没有提供具体的型号信息，手机截屏是指将手机当前的页面全屏截取下来并保存为的功能，截屏的方法有以下几种：方法一：同时按住屏幕底部的Home键和电源键，保持大约2~3秒，看到屏幕边框闪动松手即截屏成功。方法二：待机-应用程序-设定--动作与手势-手掌动作-手掌动作滑块开启-截取屏幕滑块开启已开启。（S5手机该选项为手掌滑动以捕捉-开启）-直接用手的侧面从右至左（从左至右）划过屏幕即可截图。 方法三：待机-应用程序-设定--辅助功能-（敏捷度和互动）-助理菜单-助理菜单滑块开启-白色方框选择截屏即可。 若使用的是Note系列手机，还可以通过手写笔进行截图。操作：取出手写笔-按住手写笔上的按键并点住屏幕即可截屏，截屏后点击右上角对号保存即可。若方法正确仍无法截屏，可以备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置尝试。
