您好：
根据您的描述，建议您参照三星国行NOTE3系列手机与电脑连接的方法进行操作，具体步骤如下：
步骤一、 请您下载kies3软件，有可能会因缺少驱动导致无法与电脑连接，请登录：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
下载，下载完成后双击Kies安装图标安装Kies软件，安装完毕后即可，不用打开此软件。
步骤二、手机与电脑连接
1将数据线直接和手机与电脑连接上，手机无需做任何操作。
2手机与电脑连接成功后，电脑桌面上会弹出新的可移动磁盘，点击打开设备以查看文件。（如没有弹出，您可以进入我的电脑中，找到带有该手机型号的移动设备盘符，双击打开。）
3打开后会出现2个盘符，分别为“Phone”（内置硬盘）和“Card”（外置SD卡）。（注：若此时您的手机未安装SD卡，则只显示“Phone”。）
4点击一个盘符，这里以打开Phone盘符为例，即可查看文件。
5如需将电脑中的文件拷贝到手机中，用鼠标右键单击想要复制的文件，然后点击复制。
6选择需要复制到的位置，这里以“复制到手机磁盘根目录”为例，用鼠标右键单击空白处，并点击粘贴即可。
步骤三、 若上述操作后仍无法连接电脑，建议：
1检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击重装驱动尝试。
3更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
4关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
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安卓手机升级系统/固件操作方法有如下：
1Fota方式升级：通过手机设定-（一般）-关于设备-系统更新（或软件更新）-更新。
2连接电脑使用S 换机助手或Kies软件更新（型号不同，使用的PC软件不同。
通过Kies方式升级：
1）在电脑中下载安装Kies软件。
注意：下载安装kies时手机与电脑不要连接。
2）安装后手机和电脑通过USB连接，打开Kies软件，如有手机系统/固件新版本时Kies软件会有固件升级提示，点击升级即可。
通过S 换机助手升级：
1）电脑中下载安装S 换机助手 PC 版
2）将手机与电脑连接后，下滑屏幕顶帘-已连接进行充电-选择""媒体设备（MTP）""。
3）开启电脑中的S 换机助手，若手机有系统/固件更新版本，软件上会弹出更新提示，点击更新即可。
3送到三星服务中心升级：携带购机发票、包修卡和机器到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助您升级。
