1、有过刷机行为或使用过第三方刷机软件。非官方系统会影响稳定性。请恢复到官方系统使用。
2、安装了某个软件或者点击某个不明链接之后，出现黑屏。您可以在开机过程中不断按电源键+音量下键，进入安全模式，卸载此前安装的软件或者备份重要数据恢复出厂设置尝试解决。
3、误删除过系统文件。系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致出现故障。请备份重要数据后进行恢复出厂设置尝试。
4、安装了microSD卡。请重新插拔microSD卡后检查问题是否仍然存在。如果问题存在则可能是接触不良，如果问题不存在了，则可能是microSD本身损坏或与系统不兼容。建议更换优质microSD卡。
5、如果上述操作后仍无法解决问题，并且黑屏完全没有规律可循，则可能是硬件故障。请携带购机发票前往售后服务网点检测
黑屏原因很多，系统问题，软件冲突。屏幕损坏都会照成黑屏现象。
建议您尝试以下操作：
一如果是一直黑屏：
可取下电池，重新按开机键开机。如果故障依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测
二如果是有时黑屏：
1建议卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权/重置-恢复出厂设置）
若问题依旧存在，还是需要您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
手机显示黑屏，原因很多，系统问题，软件冲突。屏幕损坏都会照成黑屏现象，建议进行以下步骤排查及处理：
1、同时按住电源键和下音量键7秒以上，尝试重新开关机。
2、连接充电器查看是否有充电显示，如果有充电提示，可以充一会点后重新开机。
3、如果重启或充电后可以操作手机，卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置。
若问题依旧存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
若您的手机一直提示升级，可能是手机有多个固件升级包所导致，建议您：
1继续系统升级。
2如果仍然提示系统升级，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测
由于刷机存在风险，三星官网没有提供刷机软件，同时建议不要自行刷机。三星手机自行刷入手机系统出现问题：
1、为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
2、不建议再自行操作，以免问题扩大的情况。
打电话时黑屏多为手机屏幕上方的距离感应器被遮挡所致，建议首先检查手机此方面的问题。
此问题有以下几种方法进行排查及处理：
方法1：确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。
补充：可以取下手机套、手机贴膜等容易遮挡传感器的外设尝试。
方法2：查看手机中是否安装第三方软件导致（如手机管家等管理类软件），请删除这类软件。
卸载应用方法，以三星SM-N9500为例：
可以操作：在标准模式下，长按想要卸载的软件-在弹出的选项中，选择卸载-阅读弹出的卸载提示后，点击确定即可
如下图：
在标准模式下，长按想要卸载的软件。
2在弹出的选项中，选择卸载。 （注：支持卸载的应用程序才有卸载图标。）
3阅读弹出的卸载提示后，点击确定即可。
方法3：备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置
同样以三星SM-G9500为例：
可以操作：设置-常规管理-重置-恢复出厂设置。
如下图：
在标准模式下，点击设置。
2 向上滑动屏幕，点击常规管理。
3向上滑动屏幕，点击重置。
4点击恢复出厂设置。
5 点击重置。
6 点击全部删除。
重要：手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、下载的应用程序等。因此，在您进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。
补充：若上述方式仍然无法解决问题，请将机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，建议您取出SIM卡及外置SD卡，后重新开关机后尝试，若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。服务中心地址及****请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
