1确保使用的是手机自带音乐播放器播放。
2在电脑中播放该视频或音乐，检查文件是否正常。
3用手机自带的照相机或录音机录制一段音频或视频，检查是否正常。
4卸载近期安装的软件。
5若以上操作均无法正常播放，请备份重要数据，将手机恢复出厂设置。
根据您的描述，建议您：
1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。
2设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
这种情况有几种原因：
1
手机听筒是否正常，可以在不玩游戏的时候查看一下。
2
手机的听筒是否静音，有可能操作游戏的时候是否误点。
3
是否游戏的热键和手机有冲突，在游戏的设置里面查看一下。
4
游戏和手机系统上游戏冲突，尝试恢复出厂设置。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您可以尝试以下操作：
1检查手机是否处于无声模式
2待机画面调整音量上键，调整铃声音量（此操作也可退出只震动模式）
3播放歌曲测试，是否有声音，如果有声音。说明扬声器并未损坏
4备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置），排除系统错误原因
若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
若手机来电时没有来电铃声，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
2调节来电铃声大小：设定-声音-音量-铃声（来电音量），滑动调节到最大。
3查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
4重启手机。
5若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
6若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到就近的官方服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
