原因一：WIFI不能被识别。
1 因为部分手机、电脑的无线网卡不支持中文，就会出现搜索不到WiFi的情况。如果你的WiFi名字设置的是中文，请将其修改为字母、数字或者二者的组合，确保所有的无线设备都能够搜索到。
2 无线路由器上的“SSID号”，指的就是无线WiFi名称。
原因二：无线功能、SSID广播未开启。
1 进入无线路由器的设置界面，依次点击 “无线设置”——>“基本设置”勾选“开启无线功能”和“开启SSID广播”这2个选项勾选。如果没有勾选，就会造成手机或者电脑搜索不到wifi信号的情况。
问题的解决方法及步骤：
方法一:
1 首先重启下你的手机，先连接下其他的wifi热点，比如邻居家的或者是小区的cmcc之类的，看看能不能显示登陆框，这就保证了不是自己手机出的问题，如果这一步都不能做到那么就是你的手机硬件故障了。
2 需要你用电脑登陆到19216811，找出你的宽带账号密码备用,系统工具里面选择恢复出厂设置。
3 重新登陆19216811 进入设置向导 然后设置你的宽带账号密码，设置好你的无线网络名称还是用以前的名称就好了，重启路由器。
方法二：
打开浏览器，输入你的问题。
2 打开360同城帮助，里面有很多解决路由器问题的专家，可以免费咨询，也可以上门服务。
若手机无法通过移动数据上网，建议您：1下滑屏幕顶帘开启移动数据。SIM卡需要开通上网业务哦~2若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。3更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。4将手机升级至最新版本。5若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
若手机无法搜索到WLAN无线网络信号，建议您：
1将WLAN功能关闭后重新开启。
2确认路由器发射的信号昰否为手机支持的信号（80211g/b/n）。
3检查无线路由器设置：是否开启了无线广播功能，路由器是否设置了隐藏。
4移动到其它地方进行搜索尝试。
5重启手机/平板电脑和无线路由器。
6备份机器中的数据（联系人，短信，等），恢复出厂设置。
7更换其他无线网络尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
若手机无法连接无线网络，建议您：
1确认同一无线网络下的其他设备连接是否正常，排除网络问题。
2若其他设备可以连接，请检查输入的无线网络密码是否正确。
3尝试忘记网络操作后重新连接。方式：设定-WLAN-点住未连接成功的无线网络名称不松手－忘记网络，重新搜索连接。
4若无效，请分别重启手机和路由器后再次连接尝试。
5检查设备系统版本，升级至最新版本。
6若依然无法连接无线网络，建议备份手机中的重要数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
若手机连接无线网络后无法上网，建议您首先检查其他设备连接该无线网络是否可以正常上网。若仅是您的设备不可以，建议：1使用自带浏览器登录网页，观察是否可以正常打开链接。2若是某个联网软件无法使用，建议检查是否设置了阻止个别应用程序使用WLAN的功能 。操作：设置-（更多连接设置）-流量监控-管理应用程序流量（限制应用程序流量）-查看不能上网的软件-勾选WLAN（注：部分型号支持管理应用程序流量功能）。3若浏览器和联网软件均无法使用，建议忘记网络重新连接尝试：下滑屏幕顶帘-长按WLAN图标进入WLAN设置界面-点住该无线网络名称-忘记（忘记网络/删除网络），然后重新搜索连接。4若无效，请将手机关机重启。5连接其他无线网络尝试。6若仍然无法使用无线网络上网，建议备份手机中数据（联系人、信息、等），将机器恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到三星服务中心由工程师进行检测。
若手机无法连接无线网络，建议您：
1确认同一无线网络下的其他设备连接是否正常，排除网络问题。
2若其他设备可以连接，请检查输入的无线网络密码是否正确。
3尝试忘记网络操作后重新连接。方式：下滑屏幕顶帘-长按WLAN图标进入无线网络设置界面-点住未连接成功的无线网络名称不松手－忘记网络，重新搜索连接。
4若无效，请分别重启手机和路由器后再次连接尝试。
5检查设备系统版本，升级至最新版本。
6若依然无法连接无线网络，建议备份手机中的重要数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
