可进行以下操作：
1重新开关机
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
如果您使用的是华为手机，手机外放无声音，可以通过以下方法进行排查处理：
1 请查看手机是否显示耳机图标
如果手机未插入耳机，仍显示耳机图标，会导致手机外放无声。
2 请确保喇叭没有被遮挡
请确保喇叭的出音口位置没有被遮挡，如保护壳、保护套等。
3 请尝试清洁喇叭防尘网
您可以使用较软的长毛刷蘸取酒精，刷洗出音孔内的防尘网后观察声音是否恢复正常。
4 请按照以下方法检测设备发声是否正常
请您打开手机的我的华为APP/服务APP，找到我的华为app>服务>我要检测>其他>设备声音问题（服务app>故障排查>更多>其他>设备声音问题>开始检测）
（1）如果检测声音正常，建议重启手机或更换播放音源后尝试；
（2）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
经过以上排查如仍然无法解决或者仍然存在疑虑，请提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，并携带购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。
可能原因如下：
1、机器外放音量调太小了，按边上的音量“+”键试试。
2、开启了静音模式，到设置，声音里关闭静音模式试试。
3、耳机插孔内的微动开关未复位，尝试多次快速拔插耳机，看看是不是可以恢复。
没有外音解决方法：
1、首先看是不是调节静音了。
2、如果不是就有可能扩音器坏，打个电话开“免提”行不。
3、如果不行那很大可能扩音器坏了。手拿手机一边。轻轻敲自己膝盖，敲几下后再试试行不。如果还是不行那建议去手机行修一下了。
4、当然如果你有工具可以自己去拆开查找扩音器在哪自己修，当时现在的手机很精密建议不要！
