尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如需更改或查看手机移动AP的名称和密码，请您操作：
设定-更多设置-网络分享和便携式热点-便携式WLAN热点-滑动开启，点击右下角“配置”，更改移动AP名称（网络SSID）和密码，然后点击存储。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：
1首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2如果使用KIES连接电脑，需去掉USB勾选。如果使用第三方手机助手，需要勾选USB调试
3用数据线将手机与电脑连接即可
4若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
6更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
7关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
8有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
9更换原厂USB数据线尝试
欢迎访问三星维修预约服务平台：wwwsamsungcomcn/pre-booking
根据您反馈的情况，建议您按以下步骤操作：
1首先开启未知来源：建议您进入设置-安全-未知来源-打钩。
2安卓系统手机支持APK格式的软件，建议您更换其他的软件或者更换其他的下载方法安装尝试，若可以正常安装说明系统与之前软件存在兼容性的问题。
3您的手机中是否安装了手机安全卫士软件程序,如果有请卸载尝试。查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
4检查机器是否安装SD卡，如果有请取出外部SD卡后，再进行安装软件测试。
5建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、等备份一下)。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
尊敬的三星用户您好：
根据您反馈的情况，按键出现失灵，一般来说主要是因为按键进灰尘，氧化等原因造成触点接触不良、损坏导致按键失灵。此情况建议您携带手机送至服务中心帮助进一步检测手机按键问题。 服务中心查询请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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三星Galaxy
S
II
根据描述，可尝试如下方式截屏：
1
同时长按关机键和HOME键；
2
掌擦（设定>我的设备>动作与手势>手掌动作>截取屏幕）；
3
设定>我的设备>辅助功能>打开助理菜单>点击屏幕上显示的白色方框>向下滑动到第三页>截屏；
4截图保存位置：我的文件>所有文件>Device
storage>Pictures>Screenshots中。
