建议进行以下步骤排查及处理：
1关闭重新启动该应用。
2建议将此软件卸载重新安装尝试。
3更换其他版本尝试。
4更新下手机系统版本后安装尝试
5备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试
6若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题。建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。
确认是否接触不良，需要原装充电器才能充电。用同一充电器或充电电源，那么有可能是手机因过度放电，有时可以充，直接更换即可。
上一次手机是否电池完全用光至自动关机或电池已很久不使用。有条件的可以换电池尝试，以确认是否电池的问题，有时候不可以充，一动就充不了，或者再动动又能充了。如果是充电器或连接线问题，引起电池休眠。如果是这种情况，可以尝试用电压稍高于正常充电电压的万能充充电，进行强制激活，注意电压不要高太多，充半小时左右再试试或拿保险点的，拿到维修部激活。
更换充电器排查：一些手机对充电器的电压和电流有较高的要求。
