尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，请您：
1建议进入设定-应用程序管理器-全部-音乐播放器-清除数据/清除默认设置尝试。
2备份好您的重要资料，将手机重置尝试（设置-重置-恢复出厂设置）
如果问题依然存在，可能是手机系统或者硬件问题，请您到附近三星服务中心检测维修，服务中心查询地址：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
若手机无法打开设定或者设定下拉选项，出现已停止现象，建议您：
1重启手机再次尝试。
2卸载最近下载的第三方软件尝试。操作：设定-应用程序管理器-已下载，查找软件并卸载。
3备份手机中数据，然后尝试能否恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您检测。
1重新开关机后尝试2卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请
