建议进行以下操作：1、手机中操作下：设定-应用程序管理器-滑动屏幕选项（全部）-找到信息-点击进入，清除数据试下2、若问题依旧存在（第三方软件引起）请备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置-恢复出厂设定）若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
加快手机运行速度的方法：
1结束后台运行程序，或重启手机。
2可定期清除手机上网产生的缓存文件。
3若某些自行下载的软件长期不使用，建议卸载或禁用。如手机中安装的软件较多，会占据手机RAM和存储空间，导致手机的运行速度有所减慢。
4扩展内存，可以将手机内存中的多媒体文件移动到外置SD卡中。
5建议不使用动态壁纸。
6下载第三方安全管家软件，一键加速清理手机缓存、结束多余进程（第三方软件非三星官方软件，建议您下载市场上评价较高的软件使用）。注：不要下载需要ROOT的软件。
一、如果手机需要下载安装软件应用，建议尝试：
1使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装(下载安卓版本格式为apk)
2使用电脑下载APK格式的安装包，连接数据线传输至手机，操作手机在应用程序-我的文件中找到安装包，运行后点击安装按钮
3下载完成后点击下载的应用，根据软件手机界面中软件安装提示点击安装即可
二、如果出现无法安装使用，建议按照以下方法尝试：
1建议将此软件卸载重新安装尝试。
2手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
3若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
4更新下手机系统版本后安装尝试
三、如果是安装后无法使用，建议按照以下方法操作：
1建议将此软件卸载重新安装尝试。
2更换其他版本尝试。
3更新下手机系统版本后安装尝试
4备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试
5若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题
建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
1手机缓存过多的情况下会导致运行慢并出现闪退现象，可通过应用程序管理器找到出现闪退现象的应用清除数据和缓存尝试。
2后台运行程序过多会导致软件闪退，可关闭后台运行程序尝试。
3应用版本过低会导致软件闪退，可通过出现闪退的应用卸载后再安装最新版本。
4部分软件对手机系统版本有一定要求，如系统版本太低也会造成软件闪退。可通过更新手机系统版本尝试。
1、建议进入设定-应用程序管理器-全部-互联网-清除数据/清除默认设置尝试。
2、尝试登陆不同网站测试
3、下载安装其它浏览器登录尝试
4、备份好手机中存储的重要资料，将手机重置尝试
如果问题依然存在，请将手机送到附近服务中心检测维修
方法一：请确认浏览器是否启用了“弹出窗口阻止程序”。若已经启用，请打开浏览器，选择“工具”-->“弹出窗口阻止程序”-->“关闭弹出窗口阻止程序”，以关闭该功能。（注：部分其他浏览器也具备此功能，请自行关闭后再使用）若已经关闭了此阻止程序，但仍无法使用，请进行以下操作：（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；（4）若仍无法正常使用，建议重新安装IE70或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。
