尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，建议您：1卸载近期安装的第三方软件后观察，如手机管家、游戏等软件。
2拉下顶帘菜单，查看是否有未完成的下载任务，点击取消结束下载。
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及****请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
尊敬的三星用户您好：
小组件添加方法：应用程序-点击屏幕上方小组件-长按图标拖动至桌面即可。
注：若您的手机采用的是Android 23或之前版本，请操作：待机界面-菜单键-添加-窗口小部件-选择需要的小组件-拖动至桌面即可。
此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。由于网络中存在局限性。无法对实物机器进行实际检测和测试。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及****请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
如果手机按键失灵，建议您：
1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
