1调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2关机重启。
3检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述建议您进行如下操作
（1）看声音设置中通知铃声是否开启或调至最大
（2）打开设定-应用程序管理器-QQ显示通知栏是否选对钩
（3）打开QQ-设置-消息通知-声音
进行以上操作都不能解决问题是请联系就近服务中心将手机进行系统升级
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星盖世a5卡2接电话没声，首先要确认手机与SIM卡网络制式是否兼容，例如卡2支持移动或联通卡，插入电信卡肯定是无法使用。
如果确定网络制式兼容，用户可以尝试将SIM卡插入其它手机试一下。
如果依然无法使用，那就是SIM卡存在问题，建议更换手机SIM卡。
如果在其它手机可以正常使用，那就是之前的手机存在问题。
此种情况用户可以尝试备份好手机联系人等数据，然后进入手机设置中，将手机恢复出厂设置。
手机在恢复出厂后会恢复到初始状态，然后在插卡试验，如果依然无法正常识别SIM卡，建议用户将手机送往品牌客服检测维修。
三星a5手机总是出现自动静音情况，建议：
1部分机器支持自动静音功能，若手机支持此功能，请关闭。操作：设置-声音-自动静音模式-自动静音模式-取消对勾。
2若还是会自动静音，建议卸载近期安装的第三方软件尝试。
3备份手机中重要的数据将机器恢复出厂设置（设置-重置/隐私权/个人-恢复出厂）。
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
