第一、公众微信将合并订阅号和服务号

解读：微信弱化媒体属性，去媒体化，追逐B端商业化

11月初，微信开放第三方平台登陆授权，并确认此后订阅号可以升级为服务号，已经是一次很大的更新，此举让众人都看到微信商业化进程的推

进。此时微信又将订阅号和服务号合并，一方面是去媒体化，以达到弱化媒体属性。媒体属性一直承担着培养用户习惯的大任，但微信需要去媒体化，内容的推送并

非其实际价值，真正的核心价值是深挖微信更丰富的功能。

另一方面，订阅号的功能甚少，基本是传播信息为渠道，粉丝居多的是服务号，广告主和流量主也都是被服务号占据。张小龙在此次微信公开课上

就表示：微信的流量是去中心化的。在这样的未来趋势上，订阅号和服务号合并，必能扬长避短，取之所长，让有需求的用户关注企业微信公众号，直接完成预定、

深度会员服务、微信支付等功能，跳过集中流量的中间商，服务号与订阅号并举，达到直接服务B端商业化的目的。

第二、服务号每天可以群发

解读：服务号与微信支付更连接，打造闭合生态，服务号迎来春天

微信新功能实现服务号每天可以群发，感觉服务号俨然成为订阅号了，但是与订阅号更具有媒体属性不同，服务号更地定位于一个连接企业和消费

者的平台。服务号从之前的一月1次，到一月4次，再到如今可以每天群发，群发权限的调整，意味着商家权利变大，权限越大责任越大。这促使企业商家更好地开

发出适合自身企业特色和需求的功能服务，从而让企业更有效出大用户并提供精准服务。

服务号的属性是服务，特点就是可以为企业提供商品服务，可以开通微信支付。企业要开发更好的产品和服务，群发次数的限制是一个关键因素，

这束缚了服务号运营者对服务号进行深度开发的热情。现在群发不受限制，用户可以获取企业更多服务信息，触发“微信公众号+微信支付“的模式，带动用户的消

费习惯向体验化、个性化、移动化、一体化转移。

第三、用户对公众号评论可见

解读：加大微信公众号自身运营能力要求，成立一种评论机制

微信用户对公众号评论可见，这不禁很类似微信此前公开阅读数和点赞数，让微信更透明化。相比之下，用户对于公众号评论可见，一方面可以看

到更多对好的、原创的文章的点评，鼓励更多有价值的文章内容投入到微信平台之中，尤其对于自媒体而言;另一方面是可以加大公众号对自身运营能力需求，成立

评论机制，以此建立广泛的联系。如果微信的评论显示还能显示公号运营者的回复的话，运营能力的彰显，就更加淋漓尽致了。

第四、关系链好友可以看到评论

解读：加强对公众号内容、价值方向、诚信度的监督

关系链好友可以看到评论是和第三条相关联，这一条就相当淘宝上的商品评论，一个差评的确会影响其他用户的判断。虽然这里只是局限关系链好

友可见，但是一个科技圈、商业圈、自媒体等圈子基本交集，评论可见在此时显得尤为重要。因为，我们的关系链好友给一个公众号给予了差评，一定会影响我对此

公众号的好感，即使是知名的公众号，对于一个新关注用户来说，取消关注的节奏也是分分钟的事。试想想淘宝购物不就是一个道理么

第五、钱包功能将会把入口浅化

解读：移动支付更便捷，加速微信支付闭环

今年6月，微信新增转账功能;在今年9月，微信就在钱包中加入了刷卡功能，刷卡就能消费，这让微信的O2O“闭环”上又多了一个活扣。微

信钱包功能会把入口浅化，笔者认为主要会从这两点：一是钱包中的刷卡功能，微信可能会优化入口界面，直接扫描二维码，再输入密码，而不是先密码再刷卡;二

是转账，直接选择用户，扫描二维码，再选择是转账还是收钱。摒弃了是否先选择转账和收钱的烦恼，这快节奏中，谁不想更方便呢。

同时，钱包功能入口浅化，用户在微信支付上便捷性促使更多用户支持商品线上至线下的购买，推动微信支付线上与线下(O2O)的结合，从而加速微信在支付闭环上路程。

第六、卡包功能也将全面优化提升

解读：强化微信社交，更好的连接用户

卡包功能是微信55版本中推出，主要是可以聚合你传统实物钱包里存在的银行卡、优惠券、**票、会员卡等信息。通过卡包功能，用户可以进入企业商家的公众号中领取卡券、优惠券等，将其存入自己的卡包中，后期再消费能以券抵扣。

卡包功能将全面优化，虽然具体未出，但是笔者认为卡包再升级，卡券、优惠券将更为便捷的在好友之间转赠，之前微客来的卡包就做得很好，将

好友变成商家的粉丝，可以以抢红包的形式发到朋友圈或微信群里，将朋友圈的朋友变成商家的粉丝，通过微信这个超级社交平台裂变。同时，新卡包功能将更重视

消息提醒功能，包括：快到期提醒、过期提醒、转赠提示、使用通知等等，强化商家与消费者间的连接，同时提升优惠券的使用率。但同时，笔者也预想：微信

POS机说不定会在这个时候面向大众推出。

第七、不限制48小时才能交互

解读：加强用户与商家联系，延长信息的时效性

此项功能应该是微信在这一块的首次更新。微信在此之前，在微信公众平台上的“消息管理”，如果公众号运营者未在48小时候之内与用户的留

言交流，将不可以再和该用户进行联系。这样会流失一部分有意向的客户，尤其是一些专做营销的公司，是一大损失，除非客户此后再来咨询，但是这样的概率通常

很小。

微信将推出不限制48小时交互的功能，这将保留客户的有效信息，运营者也将不再局限时间性的问题，不担心信息实效，可一个不落的收集消息，联系客户，挖掘潜在商机。

第八、新版微信可以分享到QQ

解读：渠道多样化，带来可观的流量，去中心化的表现

对于这一新功能，笔者认为是将微信的一些图文消息，视频等可以由朋友圈通过一个分享按钮分享至QQ空间，或者也可以是微信公众平台的消息

分享至QQ。我们现在熟悉的是微信公众平台消息可以与腾讯微博同步，现在微信可以分享到QQ，这打破了微信一直封闭的状态，今后用户的状态如果分享到

QQ，那更多未关注的好友也可以看到了。

这下，腾讯这两大平台，来一次亲密的交融，8亿与4亿的对碰，无疑是将双方的流量交融。对于用户，可以关注到更多想认识的用户;对于企业商家，可以以另一种途径收获粉丝。多样的渠道，更能为企业带来更多流量入口，因为QQ的影响力大家一直有目共睹。

第九、视频通话可分屏

解读：微信基础功能又一次提升，社交扩展性愈发强大

微信在9月推出微信微视频，拍摄8秒的视频如今是让很多用户很乐此不彼，相比QQ，美拍等，微视频一直受到热捧，毕竟微信用户量如此之大，使用的人群很多。不过前期的微视频只有简单的拍摄功能，并没有其他亮点。

现在微信将要实现视频通话分屏，微信的社交是要更强大了，因为之前如果视频通话只能一对一，我需要再和其他人聊天就不行了。现在可以通话

分屏，我们就可以“一心几用”了，再也不用担心好了你，耽误了别人。微信的社交属性又得到进一步强化，同时，微信又保证了视屏通话这一功能的持续运用。

“让用户尽可能少地花时间在微信上”，大概是张小龙所讲过的段子里，最特别的一个。

当然，这句话也是个玩笑。

但我们不得不承认，自从微信出现以来，我们都遭遇了某种意义上的“绑定”。

去年，社科院新闻与传播研究所发布了一份关于新媒体的蓝皮书，报告指出我国近九成的人每天使用微信，25%的受访者日使用时长在4小时以上，近90%的人周使用天数为7天。

如果要评出一个“生活中最离不开的手机应用”，微信是绕不过的必选项。

当抖、快被认为是“时间黑洞”、 游戏 被指责为“电子毒药”，人们似乎忘记给微信一个名分。

微信和其它任何应用都不相同，使用并不是一种选择，而是一种被迫式的接受：在这个容器里，容纳了12亿规模的用户基数，微信要做的，是找到用户群最大公约数的G点。

微信就像一颗恒星，在万有引力定律下，恒星是绝对的星系中心。

星云孕育恒星，社交孕育微信。

受到国外一款名为Kik的IM软件启发，张小龙做起了微信。

初版上线很快，从启动到正式发布，前后大概只用了4个月时间。倒不是团队有多神速，只因功能实在简单：设置头像和微信名、发送信息、发送、导入通讯录。

早期的微信，与其说它是一个社交软件，倒不如简明扼要地称作是免费版短信，除了聊天这种最古早的社交方式，再无其他发挥空间。

同为腾讯旗下社交类产品，从一开始，微信就与“老大哥”QQ截然不同。

后者一加再加，前者却把背包减到了最轻。

这种近乎相反的产品理念，让微信成为QQ的补集，为一些疲于冗杂功能的用户提供了替代方案。

受惠于兄弟产品的红利，微信支持QQ账号直接注册，顺利完成前期引流，操作界面和应用体积上“小而美”的设计，进一步拉高了用户对于这个新生物的打分。

在微信诞生之初，从Kik类似的通讯产品上看到商机、采取行动的玩家并不少。

早于微信一个月，雷军交出了米聊；再早以前，移动公司发布了面向自家用户的“局限版Kik”飞信，微信并不是“第一个吃螃蟹的人”，但是背靠腾讯这棵大树，又有个性的定位，让微信得以一出场，就成为全场焦点，把其它“类Kik”软件远远甩在身后。

就像一瓶水做不成买卖，仅靠最初的4个功能，微信也绝不会长久。

拥有一定的用户基数后，微信开始一点点捡起之前从包里丢出去的东西：20开启“附近的人”，熟人社交的玻璃被打碎，陌生人获得进入列表的权利，也带来更多趣味；30支持群组保存至通讯录，社群关系得以固定，为日后愈演愈烈的社群运营打开了第一扇窗，通过一次次迭代，微信向社交大盘进发，直到40发布，进军终于告一段落。

2012年4月，所有更新了微信的用户都会在应用启动时看到这样一句话：“如你所见，微信，是一个生活方式。”一直到今天，这句slogan仍然醒目地出现在微信网站，标志着 历史 性的拐点，也就是从这一版微信起，朋友圈开启，微信成为了一个完整的社交平台。

微博、贴吧、论坛，还有自家的QQ空间，与它相似的分享平台并不少，朋友圈之所以能独树一帜，在于微信一以贯之的私密性。

由于需要绑定手机号码，用户很难像在其他平台那样一人多号，“导入通讯录”的机制也让互联网面纱不复存在，内容被迫坦诚。

只有共同好友可见，让朋友圈像极了生活里的某个饭局：认识的人聚在一起开开玩笑、讲讲想法，绝不会有外人介入；同时暗示了圈子里的某种风向，成为维护关系的好渠道，让社交变得轻松。

至此，社交的星云正式形成，微信也走向了下一个阶段。

在线上、线下两个世界之间，微信是唯一的列车。

“不如加个微信？”线下，人们常用这句话标志一段 社会 关系的建立。

有趣的是，近几年，越来越多的线上聊天也会以同样的方式作结：聊天双方从其他某个平台转向微信，然后才以正式网友的身份，开启一段新对话；如果关系还能进一步发展，那么下一站就是见面。

某种程度上，这反映了私域内的绝对话语权。当社交的星云越扩越大，私域流量也在膨胀，牵引着用户向微信越靠越近、越粘越紧，最终孵化出一颗名为“大生态”的云核，而微信大生态建设中最有代表性的一次迈步，当属微信支付的推出。

在微信支付问世时，支付宝已经先跑了10年，依靠阿里巴巴在电商领域的龙头地位，难觅敌手。

一直到那年春节微信“摇一摇”红包开启的前一秒，人们都还没意识到，手握6亿用户的微信已经拥有了怎样的力量。

从除夕到大年初一16点，海内外参与抢红包人数累计超过500万，总计抢红包7500万次以上，实际领取红包2000万个。

一夜之间，微信追赶上了支付宝的十年抢跑，国内移动支付行业天翻地覆。

马云当即发帖，把这一事件定义为“春节珍珠港偷袭”，拉开阵势严肃对待，然而一个月后，微信支付使用人数由3000万暴涨至1亿，直接焊死了车门。

这次“偷袭”足以说明，微信已经跑通了大生态闭环，即通过公域到私域，私域再反馈到微信本身，形成三角价值链，在这个模型中，微信的商业价值在用户粘性增长中得以隐形增加。从

电商到文娱，任何你能想到的领域、场景，一切平台上的公域广场、私域账号，最终都会流向微信这片大海，其它平台人气越旺盛、用户之间的联系越多，在微信上发生的交互就会越多，进而带来更多的商业机会。

不止于线上，这种模式还蔓延到了线下，形成一条殊途同归的路径：实体商户通过加微信的方式与客户建立关系，保持联络，把朋友圈当作免费的广告板，塑造企业形象、推广产品和服务，又利用群聊搭建社群关系，形成了O2O的闭环。

一时间，人们对微信的认知，已经分不清是社交软件，还是一个CRM工具。

当微信把所有人套进了没有终点的循环，用户黏性却在功能补强和平台转移中一增再增，以至于再用“黏性”二字来形容都有失偏颇：两个物体之间才存在黏性，而微信，已经成了生活本身。

天文学家曾发现过一种叫作“轨道混沌”的力量。

它可以使行星相撞，从而引发恒星系的混乱，没人能确定那股力量从何而来，正如没人能看出如今的微信要往哪儿走。

2022年的微信公开课上，视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信等产品一一上台。

它们是目前微信星系中最繁荣的几颗星球，各自挥笔未来的可能，看起来风光无限，有人押注鼓掌，但在更多数的普通用户眼中，那个每天都要点开的绿色软件，正变得越来越复杂，虽然栓住了12亿用户，但微信也变得不像微信。

毕竟自始至终，大多数用户对微信的期待，更多的来自于它的社交属性。

微信似乎忘记了“极简”的初心，又像是向浪潮低头，做出了妥协，把所有新的、热的都搬过来，主动做了小程序，但并没有成为现象级产品，被动推出视频号，结局尚未可知，最后呈现方式略有些臃肿。

动辄占据几十G内存，翻来翻去基本都是与用户自己不相干的东西；如果不自行关闭，光是发现页就有10个入口，其中还不包括独立出来的企业微信和公众号，展开又是一个新的洞天。

虽然在各大应用商城的分类中，微信依然是一款社交通讯软件，与它在短视频、支付、搜索、协同办公等领域的竞争对手并不同属一个赛道，但所有人都清楚，微信绝不再是一个社交通讯软件，如果说当年被用户嫌弃“花活太多”的QQ是一个功能涵盖度在50%的什锦小炒，那么如今的微信，足可以称得上一锅涵盖了90%互联网常用功能的乱炖。

在这个态势下，微信变得有些笨重了。

时间回到2011年，在微信上线两天后的凌晨，张小龙在饭否写下了这样一段话，“这么多年了，我还在做通讯工具，这让我相信一个宿命，每一个不善沟通的孩子都有强大的帮助别人沟通的内在力量。”

看着十年前的微信，这段话的确能够带给人温暖，但再看如今的微信，字里行间横竖填满了自我拉扯，微信的进化史，就像是现实中一段人际关系逐步发展的过程：由远而近，由点及面。

微信未来会成为什么，答案不得而知，“每天都有几亿人教我做微信”，张小龙的压力我们也无法体会，我们只记得一句老话，叫“过犹不及”，作为局外人，我们只能看见：2022年的微信公开课上，张小龙并没有现身。

题图来自 Pexels，基于CC0协议

地理位置定向营销

——定向地理位置营销的价值

在于通过地理位置定向，寻找附近的潜在目标用户，进行广告传播，达成销售或促销，并且沉淀微信公众平台粉丝，为以后的微信营销活动奠定基础。

微信移动广告平台 ，全国任意区域定点投放免费广告,

当不少企业对B2B、B2C、C2C等模式还没有完全进入状态时，O2O模式又不约而至，并将对企业运营产生全新而广泛的影响。O2O的核心是线上线下互动融合，注重用户体验。缺失线下体验的O2O是不完整的，甚至导致整个模式失效。

互联网企业实体化和传统企业互联网化的时代来临！

O2O刚刚起步，但发展势头成燎原之势，既有先线上后线下和先线下后线上两种基本模式，又衍生出先线上后线下再线上和先线下后线上再线下两种后生模式。它们非孤立存在，而是相互转化。

阿里以“千军万马”和“四通八达”战略构建其O2O全盘布局，并与腾讯、百度等抢占O2O战略支点；O2O平台车享网助力上汽打通和激活其全产业链；美国梅西百货以O2O打造现代百货生态圈，并以“移动互联+大数据精准营销+社区化”提升其消费体验，由此“起死回生”

抓住O2O革新时机，就是把握战略转型新机遇！

O2O四大模式

O2O模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。它采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。

在国内，O2O(OnlinetoOffline)概念被炒热，有人把2014年称为O2O元年。O2O概念一般认为是2010年由美国人AlexRampell最早提出，2011年被引入中国。O2O电子商务模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。与其他电子商务模式不同的是，O2O采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。有人认为，O2O模式是B2C模式的升级版，更强调消费体验。目前国内对O2O概念已经泛化，把在产业链中涉及到线上和线下的模式都称之为O2O模式。

O2OPark自组织创始人张波认为，O2O不在于线上或线下，而在于线上线下的互动。企业在O2O这种虚实互动的商业模式下，专注于碎片化渠道+个性化内容组合成各式互动精准的社会化营销，最后通过互动形成粉丝社群，才是O2O的关键。奥维咨询品牌总监苏亮认为，O2O模式要符合三个特征：具备完全打通的线上和线下平台，用互联网的思维方式去运营这两个平台，一切以用户为中心。信息流与资金流通过线上实现，商业流与服务流则在线下实现。

不过至今还没有一个完全成型的O2O实践案例。正如万达老板王健林所说：“在中国和世界，O2O模式目前还没有成功的案例。现在的O2O模式其实大部分就是一个导购模式，并没有线上线下完全结合起来。”一般认为，携程旅行网等在中国最早采用O2O模式，其利用线上信息流吸纳游客，通过线下旅游公司让游客享受旅行服务。到2013年，O2O开始被广泛关注，分类信息网站、点评类网站、团购类网站、订餐类网站等都宣称自己采用了O2O，其他各类企业也纷纷试水O2O。

尽管O2O模式在向各领域全面渗透，但目前依然处于早期发展阶段。有数据显示，无论中国还是美国，目前线上消费只占整体消费的3%～8%。因此，创新工场董事长李开复认为，一旦线上线下真正融合起来，将爆发巨大的市场力量。据艾媒咨询的数据，2011年中国O2O市场规模为5623亿元，预计到2015年将达到41885亿元。

O2O模式存在两种基本的实施方式和路径：OnlinetoOffline(线上营销和交易到线下体验)和OfflinetoOnline(线下营销到线上完成交易)，分别简称为先线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上，衍生出另外两种实施方式和路径：OnlinetoOfflinetoOnline(线上营销到线下体验，再到线上交易)和OfflinetoOnlinetoOffline(线下营销到线上交易，再到线下体验)，分别简称为先线上后线下再线上模式、先线下后线上再线下模式。

张波认为，只谈OnlinetoOffline和OfflinetoOnline是O2O，仅停留在传统互联网的单渠道引流竞争模式，即“入口”论和“船票”论；如果不能深刻理解OnlinetoOfflinetoOnline和OfflinetoOnlinetoOffline，就永远不知道移动互联网使O2O商业进入了多渠道引流合作模式，由此“粉丝触发”论替代“入口”论。

其实每种实施方式和路径并非绝对孤立的，而是相互作用后形成线上线下融合的闭环，进而形成一个连续、完整的O2O模式。但为便于解读O2O，在此将其细分成四种运作模式。

模式一：先线上后线下模式

所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。这个平台是O2O运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中，很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。比如，腾讯凭借其积累的资源流聚集和转化能力以及经济基础，构建的O2O平台生态系统即是如此。

在O2O布局上，腾讯已经构建起腾讯系大平台，并搭建起O2O生态链条：以微信平台为大入口，后端有腾讯地图、微信支付等做支撑，中间整合本地生活服务，比如餐饮由大众点评进行承接，打车以嘀嘀打车为主，**票以高朋网[微博]为主等，这样就构建起线上线下互动的闭环。

微信可以满足社交、游戏等需求，引导商业流，创造了微信红包、嘀嘀打车、大众点评等系列场景。尽管从社交场景转化为消费场景可能面临挑战，但微信掌握的海量社交数据是不容忽视的，因为它为商业流提供了丰富的源泉。这其间主要面对的是商业流中的供需对接问题，腾讯开放支付和地图API两个接口，为第三方服务商做微信O2O提供了技术条件保障，并让第三方服务商在微信生态链中扮演起更积极的角色。

具体来说，其涵盖以下关键环节：首先，微信、二维码、QQ地图是线上线下的关键入口。微信扫描二维码成为其重要的入口，地图平台也是腾讯大力打造的入口。2011年腾讯开始做街景服务，其街景支持手机应用，而LBS应用亦可调用其街景和地图接口，开放的API还允许开发者接入和调用。其次，推出“QQ彩贝”计划，打通电商和生活服务平台的通用积分体系，进行精准营销；与财付通深度整合，撬开手机支付市场。另外，腾讯投资高朋等团购业务，与王府井百货、上品折扣、海底捞等线下企业合作，搭建起线下平台，其中比较成型的两块业务是电商O2O和餐饮O2O，并由此整合它们丰富的商户资源来助推腾讯O2O的发展。

模式二：先线下后线上模式

所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这种O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是如此。

在线下，目前苏宁云商拥有1600多家店面平台，还有收购和合作的其他领域的店面平台。在线上，其搭建的苏宁易购等网络平台，已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展。财报显示，2013年苏宁云商的整体营收达105292亿元，同比增长705%，同时实现线上线下销售额同步增长，其中苏宁易购实现销售收入21890亿元，同比增长4386%，稳居国内B2C前三甲；线下业务亦实现636%的增长，稳居国内零售业第一名。

苏宁云商提出“电商+店商+零售服务商”运营模式，通过门店端、PC端、手机端、电视端等将线下体验性和线上便利性多端无缝融合起来，建立起零售企业与消费者、供应商、商户共赢的良性发展模式。其制定的路线图是“一体两翼”：以互联网零售为主体，以O2O全渠道经营模式和线上线下开放平台为两翼的转型路径。

为此，苏宁云商采取了诸多积极措施：

破除组织壁垒。2013年2月，调整组织架构，成立商品经营总部、电子商务经营总部和连锁平台经营总部，后又将连锁平台经营总部和电子商务经营总部合并成大“运营总部”，还成立红孩子、PPTV、商业广场、物流、金融、电讯等直属公司，赋予它们更大的经营管理自主权，由此形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。

突破价格壁垒。2013年6月，在全国范围内实施线上线下同价，这标志其O2O模式的全面运行。尽管线上线下同价策略受到外界质疑，但不失为一种积极尝试。

搭建开放平台。在供应链方面，改变以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为驱动的商品合作模式转型。2013年9月，发布30版本开放平台“苏宁云台”。开放平台为上游企业商户提供天猫、京东以外的差异化选择，是过去以门店为主的线下服务平台在线上的延伸，形成对上下游包括门店、电子商务、金融、物流在内更完整的综合服务体系。

突破体验壁垒。从全局体验、全域体验、全需体验三个纬度全面升级消费体验。2013年12月，在店面布局上以购物体验为导向，全面建设互联网化的门店。建立O2O融合、多终端互动的全渠道经营模式，比如店内设有免费WIFI、电子价签、多媒体电子货架，满足全局体验需求；建立全资源的核心能力体系，满足用户在售前、售中和售后的全流程体验需求；运用移动互联网、物联网、大数据等技术，满足个性化需求，比如2013年5月移动端还增加了“附近苏宁”门店搜索功能，用户可快速定位自己所在位置及搜索周边门店，满足全需体验。

2014年，围绕O2O模式运营，苏宁云商将打通移动通讯、社交、购物、娱乐、资讯等资源，给用户提供社交休闲、视频娱乐、线上线下购物、金融理财、智能家居等系列增值服务。同时，还将抢占客厅入口，通过PPTV-BOX的硬件产品与苏宁易购实现无缝融合。

模式三：先线上后线下再线上模式

所谓先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、电商等企业都采用了这种O2O模式，比如京东商城。

2013年12月，京东将O2O模式确定为其未来发展重要战略之一。京东的O2O生态链条是：先自建线上京东商城，以其为平台进行营销，线下自营物流系统和与实体店企业合作，让用户享受其线下服务体验，再让用户到线上京东商城进行交易。

在线上，以自营为主的京东商城已成为B2C领域的一面旗帜，它是京东O2O的起点和依托平台。2012年上半年，京东让满座网、嘀嗒团、拉手网等团购网站入驻其平台。2013年9月，京东投资外卖订餐网站到家美食会。京东加大自营的京品惠运营力度，通过巨资买断形式，联合众多中高端生活服务品牌为用户提供低折扣的独家储值卡。除3C家电、图书等领域坚持自营外，其他品类大多做开放平台，比如与社交、地图、搜索、本地生活服务等主流平台合作，引入外部流量资源。此系列举措进一步扩充线上平台，夯实其O2O布局基础。

在线下，一方面多年来一直投入巨资自建物流网络，已拥有1400个配送站及超过15万名配送员，这成为京东O2O的后发优势；另一方面，与线下实体店企业合作，构建“1小时本地生活圈”，使京东O2O直接“接地气”。比如在家电领域，整合三、四、五级市场的终端门店，让用户在线上京东商城搜集订单，线下由合作门店完成配送服务。

为夯实线下服务基础，填补缺少自营线下门店的短板，京东加大了合作力度。2013年11月，与太原本地颇具规模的唐久便利连锁店合作，唐久便利店在京东商城开设售卖专区，用户下单后后台系统自动匹配与用户所填地址最近的便利店进行送货。2014年3月，京东与快客、好邻居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央红、一团火、今日便利、利客等连锁便利店品牌合作，涉及门店11000多家，涵盖全国众多城市。

京东将自身IT系统与线下便利店IT系统深度对接，与它们分享线上流量，并按地域将精准用户导入它们在京东商城的线上店铺，有效提升其销量，比如京东给唐久便利店每日带去上千单订单量。在此过程中，京东亦获取了线下流量，实现渠道下沉，并变相扩充了自身商品品类。

同时，京东通过技术不断改善用户体验。除了线下门店，京东还与SAP、IBM、海鼎等ERP软件服务商合作，使零售业ERP系统和京东平台无缝对接，让交易、结算、物流和售后客服等环节可视化，并支持其电子会员卡和手机支付功能，实现线上线下会员体系共享。通过京东平台上便利店官网，用户亦可借助LBS定位，在其旗下所有门店中找寻最近的店面进行购物，享受便捷的网购生活体验。

模式四：先线下后线上再线下模式

所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。这种O2O模式中，所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响面的社会化平台，比如微信、微淘、大众点评网等等，且可同时借用多个第三方平台，这样就可以借力第三方平台进行引流，从而实现自己的商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类O2O企业采用这种模式的居多，棒约翰就是如此。

作为连锁餐厅披萨品牌的棒约翰，通过O2O线上订餐模式获得了两位数增长，其中外卖量占到30%。其O2O生态链条是：用户通过线上APP和第三方平台找到线下的棒约翰门店，通过线上支付，再到线下棒约翰门店享用其服务。具体来说，在线下，棒约翰目前在全球已开设了4000多家连锁餐厅，这是其起家和生存之本。在线上，一方面，棒约翰做了APP，开设有自己的网上订餐平台，另一方面，借助第三方平台引流，目前使用了微信平台和大众点评网平台等。

在完成了线下线上布局后，就将线上线下融合，打造O2O闭环。棒约翰的做法是，将订单平台、用户体验和供应链进行统一。

统一订单平台。商业流来自不同渠道，可能来自门店渠道、自有网上订餐平台，也可能来自不同的第三方平台的渠道，若各自为政，则容易造成信息混乱、效率低下。为此，棒约翰将来自线下门店、自有网络订餐平台、微信和大众点评网等第三方平台的订单信息流整合到自己的企业信息系统，使其订单平台保持统一，进而适时分配给相应的门店。

统一用户体验。服务中心或呼叫中心收到来自不同渠道的订单信息，如果对外服务不统一，则可能造成用户体验千差万别。因此，在订单平台统一的基础上，棒约翰将服务中心统一，以规范对外服务，使用户体验一致化。同时，为提升用户体验，棒约翰推出了电子会员卡，即手机二维码，其集合预存钱、预付卡、充值等功能，用户扫描二维码，就可采用微信支付，之后就可与排队点餐的用户一样直接享用美餐。

统一供应链。餐饮外卖面临供应链尤其是价格数据的整合问题。因为对餐饮外卖O2O来说，如果不能适时掌握用户订单附近门店的产品价格、库存等信息，则可能无法在承诺的送餐时间内送达，因此订单与配送单必须集成化。棒约翰对数据链进行了整合，使整个供应链数据得到统一，这样配送单自动生成用户的送餐地址、产品信息甚至配送路线等，并在配送员手机上显示，每个环节按流程执行，就能将外卖及时送达用户手中。

随着移动终端的不断发展和普及，O2O的发展方向将越来越清晰。