尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您如下尝试：1首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP如果手机系统版本为43及以上版本，下载KIES3版本。43以下版本下载KIES版本。2安装完成后手机连接数据线，下拉手机顶帘菜单，点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。3然后手机连接电脑即可，如果无法连接下拉通知栏，选择MTP连接模式。4若依旧不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。5断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件7更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。8关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。9有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
提示为手机原操作系统被擅自修改后导致，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
那是因为在手机root过后，修改了手机权限，导致手机自动更新不可用。
更新后就会跟新买时一样，手机全部数据都会删除，需要自己重新下载。
1第一步、经测试三星官方的Kies3才能够连接已经root过的三星手机。所以我们首先搜索Kies3的官方软件下载。
2第二步、下载安装完成后。此时请勿将手机连接至电脑。我们点击打开Kies3软件，等软件打开后，将手机连接至电脑。
3第三步、为避免更新过程失败而导致原本的数据丢失。小编在这里建议先给我们的手机进行数据备份。点击备份/复原--选择备份项目--点击备份。在底部可以选择备份的路径。
4第四步、我们回到手机基本信息界面，我们可以看到一个当前固件版本和最新固件版本。提示我们可以进行固件的更新。那我们点击固件升级。在跳出的页面中勾选同意选项，点击开始升级。在按照提示选择下一步。
5第五步、Kies3下载最新的系统并安装。持续时间可能比较长。请注意在此期间请勿断开手机与电脑的连接。
6第六步、显示固件升级完成。可以再Kies3界面看到手机系统最新的版本信息。
7我们的手机已经完成了系统最新版本的更新。退出与Kies3的连接，我们就可以使用最新系统版本的手机了。
"三星手机若有了新的固件，会有推送更新通知，固件升级可以对机器的部分功能进行优化、完善手机系统，使手机系统更稳定、更流畅。建议按照以下方法参考尝试： 一、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：1、稳定的WI-FI或3G网络。2、电池电量达50%以上。3、可用手机内存达1GB以上。 二、使用三星Kies/kies3(如果当前版本为43系统，需要下载KIES3，kies软件下载：可通过登陆三星官网-点击右上角放大镜搜索栏-输入KIES关键字-再次点击放大图标即可搜索下载到KIES软件，下载安装到电脑中）近期上市新款机型通过下载Smart Switch软件连接电脑来更新固件（Smart Switch下载方法：进入三星官网-点击应用标签-点击三星Smart Switch-在页面中间位置根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载） 三、如果通过以上两种方法均不能正常升级，建议携带三包凭证，将手机送至当地的三星服务中心进行安全升级。"
