建议进入设定。
应用程序管理器。
全部。
相册。
清除数据/清除默认设置尝试。
检查手机存储器是否有剩余空间
如果手机插入外置SD卡。
取出后测试
备份好手机重要资料。
将手机重置尝试。
（设置-重置-恢复出厂设置）
如果问题依然存在。
是手机系统或者硬件问题。
请到附近三星服务中心检测维修。
若手机打开软件出现闪退、强制关闭等情况，三星手机一般建议进行以下操作：
1可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。
2若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。
3若无效，请更新手机系统版本。注：升级前请备份设备中数据。
4若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。
原因及解决办法：
1、手机系统造成的问题，建议备份手机数据之后尝试恢复手机的出厂设置。
2、恢复手机的出厂设置如果还是存在同样的情况的话，建议联系手机厂商的售后服务进行检查或者系统升级，如果手机没有硬件故障的话问题应该就可以解决了。
