尊敬的三星用户您好:
根据您描述的手机情况,建议您按以下方法检查操作:
1、请您检查手机是否为静音状态,设置-声音-静音模式-取消勾选
2、请您检查来电铃声音量是否调到最大,设置-声音-音量-来电-调到最大
3、请您更改来电铃声为手机内置铃声,设置-声音-语音通话铃声-选择手机内置音乐
4、请您备份手机数据(联系人 短信)恢复出厂设定尝试若上述方式还是不能解决问题,建议将手机送至就近的三星服务中心,具体服务中心查询请点击:http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。