CSS调研得分为各个MOT考核点的平均分是什么意思

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CSS调研得分为各个MOT考核点的平均分是什么意思,第1张

MOT(Moment of Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。

MOT研究概念

满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。

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