CSS调研得分为各个MOT考核点的平均分是什么意思

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CSS调研得分为各个MOT考核点的平均分是什么意思,第1张

MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。

MOT研究概念

满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。

“\9″  只在IE6/IE7/IE8/IE9/IE10下生效

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“\9\0”只在IE9/IE10下生效

如

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