CSS调研得分为各个MOT考核点的平均分是什么意思

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MOT(Moment of Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT研究概念满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth
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