网站的在线客服系统的实现是通过在网页html中添加带有在线客服功能的js代码来实现的。像我们网站用的是快商通的在线客服系统，在他们的软件上可以生成一个js代码，把这个代码放到网页上就可以了
一个在线客服系统在技术上应该有一下几个基本的方向：
通信协议（http、websocket等）
集群部署（没有集群怕是服务的客户量会很少而且升级一会很麻烦）
大数据相关技术（在线客服记录的基础数据有访客的浏览数据、对话数据、客户信息等等数据量是比较大的，了解大数据相关的数据应该是必备的）
智能学习-机器学习（一个好的在线客服系统应该需要提供智能客服帮助人工客户解决问题）
可以通过专业的在线客服对外提供的API了解到很多他们用的技术栈和开发思路。比如：一洽客服开放API
PowerTalkBox,现在我们公司就用这个，用ASP.NET实现的，源码开放，方便第二次开放，支持单聊，多聊，群聊。你想看看效果可以去http://www.51aspx.com/CV/PowerTalkBox
这个我用的是QQ客服，链接到QQ的，像现在QQ那么普及。。
源码那里是链接到自己站内的聊天室的，不用安插件什么的，还提供表情和聊天记录的保存
