大部分科技报告都公开可获取，未注册用户可以浏览报告文摘以及标题、作者等基本信息，同时通过“所属课题相关成果”可以项目的研究成果，如发表的论文、出版的著作等。通过系统注册成为注册用户后，可获取属于公开状态的科技报告全文。
国家科技图书文献中心（NSTL）：http://wwwnstlgovcn
在NSTL主页快速检索框下方点击“科技报告（国外科技报告）”选项，即可进入科技报告的检索页面。其国外科技报告数据库主要收录1978年以来的美国政府四大科技报告，以及少量其他国家学术机构的研究报告、进展报告和年度报告等。学科范围涉及工程技术和自然科学各专业领域，每年增加报告2万余篇，每月更新。
中科院文献情报中心http://wwwlasaccn/
借助文献情报中心主页“资源集成发现”平台通过“学术搜索”可以查询科技报告，直接选择题名、作者、文摘等途径查询，进入检索结果页面后，在左侧资源类型导航栏中选择“科技报告”获得相应的文献检索结果。也可以在“学术搜索”检索框右侧点击进入“高级检索”选择“科技报告”进行查询。检索结果的数据来源为国防科技信息系统和中国科学院机构知识库。
NASA Technical Reports Server (NTRS)：http://ntrsnasagov/
美国国家航空航天局（National Aeronautics and SpaceAdministration）技术报告服务，提供有关航空航天方面的科技报告，可以检索并浏览，部分有全文。
DOE Information Bridge：http://wwwostigov/scitech/
美国能源部(Department of Energy)信息检索系统可以检索并获得美国能源部提供的研究与发展报告全文，内容涉及物理、化学、材料、生物、环境、能源等领域。
EPA's Report on the Environment (ROE)：http://cfpubepagov/roe/
美国环保署（United States Environmental ProtectionAgency）报告系统，提供了许多环境方面的报告全文。
NBER Working Paper：http://wwwnberorg/
美国国家经济研究局(National Bureau of Economic Research)的研究报告，可下载全文。
TheWorld Bank：http://documentsworldbankorg/curated/en/home
世界银行组织的文件与报告库（Documents & Reports），可以浏览多个国家和众多研究主题的科技报告，可以免费下载全文。
（2）通过原文传递获取科技报告
国内一些科研机构和高校收藏科技报告，这些科技报告也可以通过原文传递的方式来获取：
中国国防科技信息中心 http://wwwcdsticcn/
中国科学技术信息研究所 http://wwwisticaccn
北京航空航天大学图书馆 http://buaalibcom/
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央行征信报告与网贷数据报告都可以查询到。
一、央行征信查询
人行征信可以说是目前最权威，影响力最大的征信系统了。它的查询方式分为线上和线下两种，第一种是携带好本人的身份证原件及复印件，前往周边的中国人民银行征信中心进行现场查询。还有一种方法就是登陆中国人民银行征信中心官网，根据提示，输入自己的姓名与度身份证号码后，等待电子版的信用报告。另外提示，人行征信的查询次数不宜过多，一年知在1-2次即可，否则就会弄花自己的个人征信。
二、使用搜索引擎进行查询
如果你已经确定自己在网络上进行了几次贷款，但是想知道这些贷款的记录有没有上征信系统，其实你可以直接上网进行搜索，打开微信，搜索：齐天快查。点击查询，输入信息即可查询到自己的百行征信数据，该数据源自全国的网贷平台和银联中心，用户可以查询自身的大数据与信用情况，可以获取各类指标数据，查询到自己的个人信用情况，黑名单情况，网贷申请记录，申请平台类型，是否逾期，逾期金额，是否有仲裁案件，等等重要数据信息等。
相比央行的个人征信报告，个人信用记录的氛围更加广泛，出具的机构也更加多元，像齐天快查、芝麻信用分等，都属于个人信用记录的一部分，整体而言更类似于网上说的大数据征信，是传统个人征信报告的有益补充。
目前，国家正在构建一张全方位无死角的“信用大网”，联通社会，信息共享，无论是征信报告还是个人信用记录，都是其中的重要组成部分。保护好自己的信用，对每个人来说，信用才是最大的资产与财富。
1手机登陆微信。进入微信的设置界面。
2在设置里面找到功能，点击“功能”。
3进入功能页面后，即可看到“群发助手”。找到这个群发助手然道点击它。
4进入群发助手后选中“开始群发”。
5然后在出现的页面中选择“新建群发”
6选择新建群发后，会出现一个选择收信人的页面。选择好要群发信息的收信人。选择好后点击“下一步”
7然后在群发消息的输入框中输入要群发给好友的消息。可以输入文字，语音，等消息。完成后点击“发送”。
这是一个复杂的系统性问题，想要回答它，我们先要从传统搜索引擎说起。
一、搜索引擎的前世今生
搜索引擎见证着中国互联网的进步和发展。搜索的本质是“人找信息”，往往用户有着更明确的搜索目标。时至今日，我们使用上网时仍然习惯用百度来检索。
百度就是靠搜索引擎发家致富的科技公司。搜索引擎的商业收入主要来自广告。据百度财报显示2021年全年，百度核心（搜索服务与交易服务）的营收达952亿元，同比2020年增长21%，网络营销收入（广告）为740亿元，较2020年增长12%。
1 搜索引擎解决了什么问题？
产品是用来解决当下需求和问题的，脱离了当下背景的解决方案没有任何意义。在PC互联网时代，信息经历了从无到有再到泛滥的过程。信息多了，就更难找到了。就和你去图书馆一样，书的种类少时，你很容易找到每本书的位置。但图书多了，想找到自己心仪的一本书，就需要付出很大精力。搜索引擎就是在这样的背景下诞生的产品。
搜索引擎抓取各网站的海量网页，分门别类的进行收录。用户在搜索引擎检索相关关键词时，就可以查找到相关网页。通过一个搜索框，就可以搜到各种信息，太方便了！
正因为此，在PC互联网时代，搜索引擎成为用户检索信息的第一入口，想搜什么，都会通过搜索引擎来查询。因此，能占有搜索入口的企业，自然能占据更大流量和商业回报，当时最大赢家当属百度。
2 搜索引擎的种类？
回顾互联网发展史，从搜索引擎类型上来说分为：通用搜索和垂直搜索，前者的代表有百度、谷歌等，后者的代表有淘宝、得物等。通用搜索追求信息覆盖面广，垂直搜索力求在细分方向有更深入的探索。
从搜索方式来说，大体经历了文字搜索、搜索、语音搜索、视频搜索。搜索方式越发便捷，搜索结果越发直观。
搜索便捷的背后，对技术提出了更高的要求。搜索、语音搜索、视频搜索本质都是文字搜索，均需要对信息本身做识别（可能是识别本身内容，也可能是识别标签）。拿视频搜索来说，搜索引擎需要对爬取的信息进行字幕识别，知道视频在讲什么，并提取关键词，这样用户在检索时才能更精准的查到。
3 搜索引擎的现状？
内部而言，百度占山为王，必应，搜狗，谷歌，神马等搜索引擎瓜分着剩余不多的市场。

外部而言，中国互联网从PC互联网走向移动互联网，用户的搜索行为发生了重大变化，从“中心化”的搜索引擎入口到“去中心化”的部落化搜索入口，信息正成为孤岛，散落在各APP当中，搜索引擎的地位受到了空前撼动，这种趋势仍在加剧。用户最大的感受就是，在百度搜索内容不灵了，很多内容搜不到，但却可以在垂类APP中检索到。
4 搜索引擎是门好生意吗？
中国互联网发展至今，出现了更多元化的内容形式，比如算法推荐、主动订阅等，但主动搜索依然占据主流，拥有着强大的用户基数。截至 2021年12月，我国搜索引擎用户规模达829亿，占网民整体的803%。《内容生态搜索趋势研究报告》显示，用户平均每天会在38个平台上搜索。

用户在哪里，流量就在哪里。如此大的用户规模，也催生了搜索引擎商业化的进程。目前搜索引擎最主要的收入模式依然来自于广告，以谷歌为例，2022年Q2数据显示，搜索广告业务营收40689亿美元，占总营收的586%。
用户基数大、变现能力强，从这个角度来看，搜索引擎不失为一门好的生意。不过也要看到，随着互联网广告投放费用持续负增长，愿意花钱在互联网站上投放的品牌方越来越少。品牌方去了哪里？自然是流量更便宜的短视频平台。
纵观整个互联网发展史，拿中国的BAT企业来说，阿里推出过雅虎、神马、夸克搜索；百度除了现有的百度搜索之外，也推出过简单搜索；腾讯多次和搜狗进行合作，最后收购搜狗，除此之外还有微信的搜一搜…互联网大厂为何如此青睐搜索引擎？
5 为什么大厂青睐搜索引擎？
大厂都有一个搜索梦。大厂青睐搜索引擎的原因有三：一是无论PC互联网还是移动互联网，用户搜索的需求会永远长期存在，除了算法推荐外，搜索引擎可以满足用户主动搜寻信息的需求，汇聚流量的同时还能沉淀长尾流量；二是搜索引擎可以将自有生态串联起来，实现更大业务价值。拿主打无广告的夸克来说，其作用不在于盈利，而在于汇聚更多流量并导流至旗下各条产品线；三是带动营收，据抖音电商发布“抖音818发现好物节”数据报告显示，抖音商城带动销量同比增长达359%，搜索场景的同比增幅达到153%。
二、视频搜索发展现状
近些年，随着以抖音、快手为头部的短视频平台崛起，外加我国带宽和网络基础设施的快速发展，视频这一形式被迅速普及应用。随之而来，视频搜索也逐渐被更多人所熟知和使用。
1 为什么会有视频搜索？
用户使用互联网，归根结底是在消费内容。当用户进行搜索时，本质是希望获得有用的答案。随着中国互联网从无到有的发展，用户早已不缺少内容，而是缺少优质内容。大而全不再是核心优势，少而精才是。换言之，用户对内容的质量和表现形式提出了更高的要求，不仅希望质量更高，还希望答案更加直观生动形象。视频作为表现力更丰富的媒介，凭借短平快的特点自然更占优势。
很多内容，视频这一载体具有天然优势。以往，我们购买家电厂家都会附赠一本写满密密麻麻文字的说明书，用户遇到问题查询时感觉在读天书，简直不说人话。现在，凭借一个5分钟的视频就可以直观快速讲述内容，是不是更高效？
2 视频搜索真的全面赶超搜索引擎了吗？
或许你也和我有一样的感受，感觉搜索习惯已然变成了视频搜索，但真实情况真的是这样吗？我们很容易站在自己的立场去理解世界，这容易导致以偏概全。我们用数据说话。
北京字节跳动CEO张楠在其个人社交平台上透露，抖音视频搜索的月活用户已经超过55亿。抖音发布的《2020抖音数据报告》披露，截至2020年12月，抖音日均视频搜索量突破4亿。

那传统搜索引擎呢？我们拿头部平台百度举例。
公开披露数据显示，截至2018年11月，百度APP的日均搜索响应次数60亿。截至2019年，百度知识垂类产品每天服务用户突破23亿，日均搜索量达到154亿次。
答案不言而喻，虽然视频搜索发展迅猛，但传统搜索引擎依然是主流选择。不过，极光调研数据显示，尽管独立搜索平台的优势现阶段仍然存在，以715%的使用率位居榜首，但搜索行为明显向其它平台迁徙，以短视频平台为例，687%的用户会通过它完成搜索，是使用率第二位的搜索平台。
3 视频搜索会颠覆传统搜索引擎吗？
不会。任何新技术、新模式的出现，都很难完全颠覆原有模式，而是相互依存，共同发展。在目前看来，视频搜索虽然发展迅猛，但远没有到颠覆的阶段。另外，搜索引擎凭借其全面的信息来源渠道，依然占据独特优势，这是目前视频搜索无法比拟的。
防人之心不可无，商业的竞争总是残酷的。拿字节跳动来说，在搜索方面的布局野心不可谓不大。除了传统的搜索引擎外，还构建了以抖音、西瓜视频等视频搜索产品，试图构建全网搜索引擎，直指百度。

三、困境与机遇：传统搜索引擎VS视频搜索
前文提到，传统搜索引擎依然是主流，但搜索量大能证明搜索结果满意吗？目前搜索量大但未来依然会这样吗？这或许才是更值得我们关注和探讨的话题。下面我们来深入探讨一下传统搜索引擎和视频搜索的利弊。
1 传统搜索引擎的困境
1）广告多
笔者随意搜索了一个问题“经常失眠怎么办？”排在前两位的结果全部是竞价广告。说来也有意思，竞价广告是搜索引擎别具一格的商业模式，依靠占据了PC流量入口优势，通过收费的方式将商家信息人为靠前展示，因此获利。用户体验和商业变现天生就是对立的一面，寻找平衡杠杆并非一件容易的事。

2）搜索结果不全
2008年9月8日，淘宝网正式宣布屏蔽百度的搜索引擎抓取。时至今日，依然尘封。这是极具代表性的事件。虽然敢这样做的平台很少，但从中我们能看到，搜索引擎检索结果十分依赖网页抓取。

不全的原因有三方面：一方面，搜索引擎优化做的好的平台借助技术手段（专业术语：SEO）将质量本不高的内容刷到了前几页，占据了黄金展示位，而很多网站不会SEO优化，导致排名靠后，而用户的精力是有限的，所以造成了搜索不全的错觉。
另一方面，移动互联网的到来，PC互联网和移动互联网分道扬镳，各奔东西，APP将信息变成了孤岛，各不相通，搜索引导无法抓取。
再一方面，随着移动互联网的兴起，PC站点数量本就在减少，导致内容检索难上加难。CNNIC的数据显示，截至2021年12月，我国网站数量为418万个，较2020年12月减少25万个，同比下降55%，比2017年少115万个。
3）质量堪忧
将用户推向其他平台的根本原因，是内容质量。当用户搜索一个答案时，内容质量鱼龙混杂，答案自相矛盾的现象在搜索引擎比比皆是。曾经有网友吐槽，当你生病时千万不能到搜索引擎查询，很小的毛病都能说成癌症，还没去医院就被吓死了。
凡事都有两面性，百度依靠抓取网页快速填充内容，但弊端也很明显，即：内容质量无法得到较好把控。百度也意识到了这一点，接连推出了、等产品，试图用自建内容来提高搜索质量。曾有段时间，用户在百度搜索，排名靠前的结果全部都来自百度旗下产品，包括：百度文库、百度贴吧、百度视频、百度、搜搜问问、优酷、爱奇艺、百度地图等。

对于绝大多数用户而言，是没有足够专业的信息判断能力的，平台需要承担起内容审核和督查的作用。但很可惜，由于搜索引擎依靠抓取，审核和督查的防线难以起到非常有效的作用。
2 传统搜索引擎的机遇
目前来看，例如、等自建和共建内容经过了数年的沉淀和维护，在内容搜索上依然是主力军，具有极高的参考价值。库足够大，内容足够丰富，只是用户检索时需要多加以判断，搜索效率没有那么高。
3 视频搜索的困境
1）识别检索难
首先，平台对于视频内容的识别难。“视频搜索”本质上还是“文字搜索”，做好视频搜索难在技术。基于视频标题、字幕文本信息启动的搜索是最基础，也最容易实现的，难点在于从视频中的画面、语音和应用场景中提取有效信息，并根据用户的搜索意图进行识别、标记、理解，甚至预判。这不仅要求平台拥有丰富的视频资源池，还要不断通过机器学习来提升结果匹配的速度与精准度。
其次，用户检索难。对于简单的问题，使用关键词进行检索可搜索到较为满意的答案。但如果输入一个特别复杂的问题（多组关键词）时，视频搜索很难检索到多元的正确答案。一个视频，可能会讨论许多个问题和话题，如何将这些答案和搜索内容匹配，难度自然不言而喻。
2）内容池很难快速补充
想要提升内容丰富度，有两方面的难点：一是视频相比文字和图文而言，创作门槛更高。人各有所长，适合创作视频的不一定适合文字，适合文字的并不一定适合视频，写文字只需要思路清晰即可表达，录制视频需要考虑镜头、脚本、口才等各方面因素。有观点认为，视频相比图文，创作门槛更低了，拿起手机就可以拍摄，不需要复杂的表达构思，笔者想说的是，拍着完和专业创作分明是两回事，后者难度并没有降低。

二是平台对内容的理解程度决定了平台内容的包容度。举个例子，搜索引擎抓取内容是随机的（虽然有权重），整体更包容；而视频搜索非常依赖平台对内容尺度的把控，每个平台都有自己的风格，抖音崇尚美好生活，快手表达老铁文化。
三是目前视频搜索的内容主要还是集中在生活化内容方面，比如做菜教程、生活妙招等，对于学术检索、垂直专业类、权威类视频信息存在短板。
视频化表达需要更强的总结概括能力和通俗表达能力，这本身就是极具挑战的事情。自己懂，还能让别人懂，对创作者的能力要求很高。
3）用户很难快速定位关键信息
和图文不同，视频内容在查找关键信息方面更难了。3分钟的视频可能关键信息在2分05秒，但用户无法快速定位，而图文可以；另外我们可以发现，视频内容仍然比较适合短内容的回答，对于长内容（长内容就意味着有很强的逻辑性），视频的效果并不如人意，完播率很低，且不容易让人深度思考，看完前面忘了后面。文字是理性的，具有良好的阅读体验心智，对于视频内容，更多的用户定位为娱乐，缺少深度思考的场景。
目前比较通用的解决方案是，在视频中加入时间戳节点，方便用户定位关键信息，不过这很依赖技术和人工的处理，成本较高。

4）搜索效率低
用户对视频搜索内容的满意度是延时反馈，往往体现在点击内容之后的后续播放过程中。图文虽然枯燥，但用户可以一目十行，快速抓取到核心信息，而视频内容在该方面相对较弱势。
当搜索“b站up主何同学的原名是什么”时，往往没有直接专门讲解“何同学的原名是什么”的视频，需要我们点开每个视频去寻找答案。

4 视频搜索的机遇
1）量化搜索结果
在传统搜索引擎时代，搜索结果页的排列可以通过SEO、竞价广告等手段获得前排展示，对用户判断决策造成了不小干扰。视频搜索结果显示点赞数、评论数等作品数据，可以有效帮助用户减少筛选成本，提高搜索效率。

2）社交属性更强
视频搜索内容一般是基于一个博主的持续创作，具有鲜明的个人特色，用户看到视频内容，有疑问还可以继续提问，私信或到直播间交流。亦或是在评论区针对该视频和博主或其他观众进行探讨。但传统搜索引擎并没有这样良好的互动机制。
3）纠偏算法
短视频平台是推荐算法的中心化内容分发方式，虽然提高了命中率，但也容易导致一些质量本身很高，但仅是传播没有做好的作品。视频搜索可以让用户通过关键词捕捉到那些自己需要的被埋没但一些高质量的垂类内容，平台也可以盘活更多的长尾流量。
4）平台对内容理解更深刻
相比全网搜索（例如百度），短视频平台对于自己平台上的内容理解更深刻。拿抖音来说，什么梗容易火、什么内容是热门选题，都是其擅长的平台能力。这是全网搜索所欠缺的。
四、搜索引擎的未来
1 搜索引擎好用的标准
对于一个搜索引擎来说，能否持续获得用户的使用，关键点在信息的宽广度和准确性上。正如张小龙在 2020 年公开课 PRO 提到的：信息的宽广度和质量，一直是微信要解决的问题。
搜的结果不精准一直是搜索的难题，到今天仍是。
想要提供更全面的内容，就意味着需要付出更大的成本，甚至很多内容花钱都不一定能买到。百度为了填补其在知识、音乐、医疗、游戏等领域的内容，重金收购了多家企业。

2 搜索需求并没有减少
搜索行为不会减少，需求永在，搜索永生，只是转向了其他平台。人们用淘宝搜商品，用知乎搜问题，用美团搜团购，用哈罗搜自行车，用滴滴搜快车，用高德搜地点，同样也会用抖音搜视频。
近年来，微信上线“搜一搜”功能；阿里巴巴把夸克搜索分拆独立；腾讯全资收购搜狗……各大互联网平台都在持续加码对搜索领域的布局。移动互联网时代，大家都在努力建造自己的搜索帝国，试图构建完整体系，承接用户并未消失的检索需求。
3 各类型搜索的融合
视频搜索追究还是小而美的形态，它只是搜索大类中的分支，只能满足一部分的搜索需求。放在整个平台类型上，百度定位是汇集搜索内容的大平台，而抖音、快手为手的平台只是视频一种类型。
视频搜索更适合做生活场景类的内容，而更进一步的问题需求仍然需要靠搜索引擎来满足。
4 串联自家产品生态
曾经的微信“搜一搜”只能查找公众号，随后慢慢延伸到公众号文章、朋友圈城市服务、小程序查找。微信本身巨大的用户体量和微信生态里的海量内容资源，都为“内容生态搜索”打下了基础。

由于信息孤岛效应的持续加深，这种模式会被更多产品及企业所重视，持续构建自由产品内的搜索体系和生态体系，提高竞争壁垒。
上文我们也提到，字节跳动目前在搜索的布局已经不仅局限在一个产品，而是通过矩阵式的产品布局来满足更多元化的搜索类型和方式，试图重新打破信息孤岛，构建全搜索场景，直指百度。
五、结语
回溯整个互联网浪潮，谷歌、百度等搜索引擎提供的图文搜索依然是用户获取信息的最主要来源。视频搜索满足的是自身产品的用户需求，在内容建设本身上发挥的社会价值还有较大提升空间。
移动互联网让信息变成一座座孤岛，阻碍了信息的畅通和汇集，但何尝又不是一次坚决的断舍离？
所有视频搜索企业都值得尊敬。携手一起，一起把视频的精彩世界描绘和实现。把内容做深，做细，用更加寓教于乐的表达形式传达观点、传授知识，中国互联网大有可为。
专栏作家
李云琪，公众号：李云琪，人人都是产品经理专栏作家。痴迷于研究心理学和传播学，志向成为产品+运营的复合型人才。
调研背景和目的
选择目标用户
分析用户和问题
准备调研内容
现场调研
知识付费重度用户的典型特征总结
总结报告
1什么是知识付费
知识付费就是把知识或经验通过文字，音频，视频等内容形式的输出变成产品或服务，来进行变现。知识付费既可以帮助购买者筛选信息，付费的同时也激励内容的生产。简单来说所谓知识付费，就是把知识变成一种产品或者服务，出售给知识消费者，从而实现商业价值。
2调研的背景
现代社会是属于互联网的时代，每天我们面临着纷杂的信息，大量免费的各类内容涌现在我们面前，一定程度上干扰信息的摄取，加上人们生活节奏加快，可学习的时间比较碎片化，对于各类免费的信息，很难快速筛选出对自己有价值的信息，于是知识付费的模式应运而生，这种模式很大程度上方便了人们学习的方式和有效获取相关干货，节约时间成本。从2016年开始，一系列标志性的事件让内容付费渐渐成为时尚，进入2017年后，这一趋势丝毫没有减速的迹象，并且，由于消费方式的升级，人们不只关注物质生活的提高，对精神层面的消费也有所提高，高端专业领域的付费知识是符合现代消费观念，符合市场潮流的。
3调研的目的
通过对知识付费重度用户深入的研究和分析，得到用户的特征和典型特征，以寻求适合开展本公司的商业模式，需求开发，产品设计提供核心数据支持。
在知识付费领域得到是此类产品的佼佼者，基于得到和公司布局知识付费领域有很多相似处，因此本次对得到的用户进行用户画像定位和分析，以借鉴到公司知识付费领域的布局：
1性别分布
2年龄分布
3地域分配
4知识来源和热门内容
5根据以上数据可以发现：
1 从性别上， 得到用户群体男性居多为主要用户群体，占比6511%；
2 在年龄上， 得到的用户群体年龄主要集中在24岁到40岁，即80后、90后求知欲强，占比接近80%；
3 在地域上， 用户群体集中在一线城市和超一线城市，占比超过70%；
4 用户主观偏好上：
（2）热门内容：用户对职场经验及教育学习的需求更大，这也符合核心用户的年龄画像，90后初入职场，愿意去提高工作技能以不断成长。
6用户针对知识获取的目标和心理和行为特征
随着生活节奏的加快，用户需要利用碎片化时间高效获取内容，加强知识补给，拓宽知识领域，自我提升，同时，得到的音频极大地解放了双手和眼睛，为用户提供了便利，节约学习成本。
社会的发展将生活环境不断复杂化，工作不在是单一的输出，多项技能的储备成为必须，市场就业竞争压力引发强烈学习动机；
自媒体、知识网红等各大互联网平台内容创作者兴起，带动了全民输出的热潮，拓宽产业链，带动知识的散播。
工作上的学习与自我提升：通过付费专栏与相关课程，进行系统学习，提升个人技能水平，获得更多与工作相关的专业知识；
兴趣爱好使得人们对特定领域有偏好，渴望获取更多领域相关知识，获得更多精神追求；
情感问题一直是人类亘古不变的话题，为人处事/社会情感类的答疑解惑也成为了知识热点；
有人的地方就会有社交，人们通过得到，可以结识更多志同道合的朋友，扩展人际关系圈；
综合以上分析，得到的用户画像为：
7重度使用用户选取标准
重度用户是重复使用频次较高的用户，为了对重度用户调研对象的定义更为明确，设置以下筛选条件为：
使用时长：在知识付费平台的使用时间已经超过1年；
使用频率：每周登录至少5次以上；
登录时长：每周在线学习的时长不得少于10小时；
学习习惯：在知识付费平台学习已经成为日常的习惯，将知识付费纳入每年花销预算中；
8调研用户的选取
结合上边用户画像等分析，符合标准的应该是 24-40岁，在一线和超一线城市，有中等和中高消费能力，因职场压力和竞争有自我提升需求，频繁使用在线知识付费产品的职场人士，通过各种职场技能群组，竞品用户群等和有质量的用户沟通，采用线上调研访谈的形式，用问卷调查和一对一面谈或者语音访谈的形式进行调研分析，并告知沟通形式以及保证会对用户信息保密，不泄漏个人信息。
最终选定了三位知识付费重度用户作为本次调研的对象。基本情况如下：
1用户可能会遇到的问题
（1）众多知识付费领域中信息繁杂，不知如何能够快速寻找到理想的付费产品，那个课程有助于系统学习，那个更加符合自己的需求；
（2）用户在购买课程之前，没有试听机会，或者试听课内容太浅显，无法判断选购的课程是否符合自身需求；
（3）用户由于工作经验问题，知识体系上存在差异，底子不一样，购买同样课程吸收的程度高低不同；
（4）对于一些初入职场的用户而言，学习需求比较大，但是课程购买费用较高，消费能力不足；
2应对解决方案
（1）强化类型标签，每一个课程都提供清晰的课程大纲，设置打分环节，对同类型课程进行排名优化，将高质量课程优先级排列，并注明课程适合人群，帮助用户快速精准的找到适合自己的课程；
（2）开放免费试听机会，试听结束后做一个试听回访，结合用户评论优化试听课程，并提供评论和打分入口，以帮助新用户判断是否购买某付费产品；
（3）对课程细分化按照层级进行分类，分类为：初级课程，中级课程，高级课程等，并在每一个课程下注明适合哪些人群；
（4）提供分期付款或者免息贷款的形式，帮助用户缓解一定的经济压力；
1调研方式
面对面访谈或者，语音视频方式，一般线下调研成本高，可以选择线上调研形式进行
2调研工具
录音笔，移动端录屏工具，微信
3调研问题
（1）缓解气氛问题
1最近工作忙吗？
2是在家办公还是复工到岗了呢？
（2）用户知识付费使用情况摸底
3您工作多久了，是从什么时候开始进行知识付费的呢？
4您一般购买知识付费产品的主要课程领域有哪些？
5您目前主要使用的知识付费平台有哪些，选择这些平台的原因是什么？
6所使用的平台中，那个平台是属于重度使用用户？，原因是什么呢？
7你认为目前你所学习的领域付费是否过高，是你所承受范围吗，如果推出分期付款，你会使用吗？
8你付款购买知识产品的频次是多少？每年支出的知识付费，预算是多少？
（3）用户的需求点和影响成交因素情况了解
9基础信息：
1您的年龄： ——岁
2您所在的城市： ——
3 您的收入区间： ——
A0-5000元 B5000-10000元 C10000-15000元 D15000元以上
10购买知识付费产品的出发点是什么？—— （可多选）
A工作需求，学习相关的专业知识，提高专业能力，提升市场竞争力
B兴趣爱好，丰富业余生活
C自我提升，充分利用碎片化时间，加强自我能力，拓宽知识领域，发展副业收入
D为人处事的协调能力以及社会情感类的学习和逻辑思维能力和管理能力的提高
E社交需求，寻找更多志同道合的朋友，共同学习，拓展人际圈
F其他，可以单独说明。
11你决定购买付费课程时，决定购该产品的原因是？ ——
A平台以及讲师的业界好评度，课程大纲符合自己需求
B试听课程满意度
C价格和课程符合自己需求
D朋友推荐，课程又符合自己需求
E其他，单独说明原因
12目前购买的知识付费产品是否符合你现在的基本需求，课程吸收率是多少？
（4）用户痛点和机会点挖掘
13您目前使用的知识付费平台中有影响体验的点吗？（比如：产品流程过于复杂，推送消息频繁，入口复杂，交互不习惯等）
14在目前使用的知识付费平台中，你认为那个地方需要增加模块或者需要优化的地方，能更好的帮助你学习。
15当你进行搜索想要学习的内容，搜索不出来或者搜索内容不匹配的情况下，您会如何处理，如果增加平台意见反馈的入口，你愿意进行反馈吗，或者在购买课程前，会浏览其他人的反馈内容吗？
1调研准备工作
提前准备用户习惯性使用的手机型号，尽可能安装相关录屏软件，记录下用户操作的过程
2调研结果总结
1基础信息
（1）在性别上，用户群体男性居多,占比6511%；
（2）在年龄上，用户群体年龄主要集中在24岁到40岁，即80后、90后为主；
（3）在学历上，用户群体学历在大专及以上居多，对学习和提升自己有强需求；
（4）在地域上，用户群体集中在一线城市和超一线城市，随着社会进步，其他二线城市也在逐步上升；
2 社会关系
（1）职场上有进一步提高自己工作技能的强需求人；
（2）初入职场的，迫切需要提升自己能力的人；
3消费能力
（1）中高等消费者，月收入水平在1万到2万之间，愿意为知识付费的人员；
（2）其他愿意固定每年为知识付费的，对知识渴求强烈的人员；
4 关键行为特征
（1）希望通过学习提升自己的职业能力，对自己所属的工作领域相关信息非常感兴趣；
（2）将知识付费学习作为未来的生活规划，每周登录3次以上，每周学习时长不少于15小时，会留一部分预算用来知识付费；
（3）对除了工作以为的兴趣爱好有需求，希望通过学习兴趣爱好相关知识，来丰富自己的生活；
（4）学习自主性高，会规划清晰的学习计划，注重学习成功，理论和实践相结合；
（5）学习方向明确，不会单纯依赖某一个平台，只针对学习内容来考虑知识付费；
5 心理特征分析
（1）压力大，迫切希望通过知识付费提高自身能力，提升竞争力；
（2）希望得到他人的认可于自我肯定，不甘于落后；
（3）对职场规划明确，不断追求进步，希望时间和付出成正比，效果明显；
（4）对知识具备强好奇心，渴望不断吸取知识，扩充自己的知识领域；
1内容上总结
用户对知识付费的需求，主要是集中在提升自己的专业技能，不同用户对知识的需求都不同，跟自身的职业，年龄，家庭都有密切的关系，因此想要做知识付费平台，需要规划产品的重点，就是先规划产品的定位，比如说：三节课的课程主要定位在：产品经理，产品运营，数据类的；另外，用户对除了专业以外的兴趣爱好和理财的需求也是愿意付费学习的；
2师资力量上总结
用户意愿付费的其中一个条件，是对课程质量的筛选，付费的基础就是课程内容，因此，想要做一个成功的知识付费产品，需要对课程的质量有一定的保证，好的内容是对客户留存更久的基础；
3产品设计上总结
通过以上调研发现，客户对课程的层级以及试听的需求很大，因此，在产品设计中，应该把课程的层级细分，首页模块应当清晰明了，不能过于复杂，让新用户不断去摸索使用，体验会很差，并且在课程入口增加评论反馈和打分推荐的模式，更能帮助用户筛选符合自己需求的课程，节约用户时间成本，另外考虑到用户重复费用累计会对一些用户形成一定的经济压力，分期付款/贷款功能可成为平台的一大亮点，用户可自行选择是否分期付款；
用户在上课期间，希望全程有助教或导师的参与，具备监督学习，实践性强，理论于实践结合、有奖励于作业督促机制，有参与感、学习氛围等模式更加有助于用户的活跃度和平台的口碑和宣传。
也可以在线上的基础上增加定期线下活动，可以满足拓展人脉的需求，也将成为产品的一大亮点。
4用户体验上总结
除以上以外，还需要对提供的付费内容质量进行重点把关，音质画质稳定性有保障，画面流畅不卡顿，并且提高倍数播放，满足不同用户的播放速度需求。
在推送消息时不宜过多，否则引起用户反感，适得其反。
