如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
此种情况建议对三星手机硬件实物进行现场检测，才能具体进行判断。
为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。
所处地区是否有三星电子服务中心查询：可访问三星官网\售后服务栏目-查找解决方案-服务中心查询，即可查询到就近的三星授权服务中心的****及地址
手机若出现黑屏情况，建议您：
1长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；
2连接充电器查看是否有充电显示；
若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
手机进水之后要立即拆后盖，拆电池这个非常重要！然后再拆手机卡，拆存储卡。
然后马上把外表面的水分弄干，如果自己可以拆机的话，可以拆开用吹风机吹一下，要保证主板、屏幕上表面完全没有水分，吹时要距离远些，不要单对着一个地方吹。
如果手机内部比较脏，可以用无水酒精擦拭主板及浸水处，如果掉入脏水之中，使用无水酒精清洗下机子内部，主要是主板和显示屏。
这时应该把电热毯打开，手机屏幕向下放在电热毯上（无电池），上面再盖上被子烘个一晚上后就可以开机试试了！
如果上述办法无效，那只能送维修店维修了！
1无论手机掉进什么样的水中，都应第一时间直接取下手机电池(不是按关机键)!
2用不掉灰的餐巾纸或棉球，棉签等吸干外面所有能擦干的水。
3如果是掉进清水中，可将手机用无水酒精清洗一遍，因为酒精挥发较快，可将线路板上的水分一起挥发掉(前提是你要有无水酒精)。如掉进污水中应立即清洗，先将能看到的污垢处理干净，用毛刷将附着在元件管脚上的杂质刷掉。
4用电吹风远距离摆动着吹干机子表面水分。(注意不要太近或者长时间对着一个地方吹)
5用电热毯再烘一个晚上就可以开机了！
建议您尝试通过远程控制功能解锁：
该手机支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2查看是否最新下载了第三方软件，卸载尝试，排除软件冲突。
3备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）尝试。
4若手机触摸屏完全失灵，无法将机器重置，建议您重启机器后再次观察。
若上述操作后机器依然出现触摸屏幕不灵敏或失灵的情况，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。 三星服务中心地址查询网址：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
