近期上市的三星手机恢复出厂设置是未设置初始密码的，如果您的手机提示输入密码，可能是自行设置的密码锁，建议您：1输入屏幕锁密码。 2若您的手机支持“重新激活锁定”功能并已开启，请您输入三星账户密码。3查看是否自行下载了第三方安全锁软件，请输入使用该软件设置的密码尝试。若密码忘记，建议您将手机送到三星服务中心处理。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机若有了新的固件，会有推送更新通知，固件升级可以对机器的部分功能进行优化、完善手机系统，使手机系统更稳定、更流畅。建议您按照以下方法参考尝试：
1通过FOTA升级：手机里设定--关于设备--系统更新--更新，以下是三星官网FOTA的升级方法供您参考：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/1022762
2通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/1034500
3若通过以上方法不能升级，也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
您好，感谢您使用三星产品!
首先不建议您将手机root，root是将手机获得最高的管理权限，这是手机重要的内核中枢﹐它可以访问和修改手机的所有文件，如果擅自修改﹐将会影响到手机的稳定﹐还容易被一些黑客入侵﹐对手机内部软件将构成严重的损害﹐直接影响手机的使用。
如果发现手机安装使用了root修改文件，手机是不能进行保修的。
非常抱歉，三星公司无法提供ROOT软件和方法，您可以搜索第三方论坛的相关信息。
欢迎您在三星平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
感谢您的支持！
