您好，非常抱歉给您带来了不便!
建议您可以将手机恢复出厂设定（会丢失手机内的信息需要先保存一下），方法：应用程序-设置-隐私权-恢复出厂设定。如果不能解决就需要到当地的三星客服查询。
服务中心查询页面：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
感谢使用三星产品！
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