1可能是网络信号不稳定导致，建议移动到其他位置如：窗口处等，检查继续通话是否有声音。
2将手机关机重启。
3取出SIM卡重新插入。
4更换其他SIM卡尝试（排除是否为SIM卡问题）。
5若问题经常出现，请查看手机是否有固件/系统推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。
若问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
根据您的描述，建议您：
1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。
2设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
