您好：
根据您描述的情况，请您按照以下方式操作：
1，此款手机支持的视频格式：MPEG4, H263, H264, WMV。建议您更换其他文件尝试，此情况可能是源文件出现问题。
2，通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否会出现同样的问题。
3，如果自己拍摄的视频可以显示图像，建议您更换其他方式重新下载需要的视频文件，排除是否和下载的路径有关。
4，若播放视频依然仅有声音没有图像，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星服务中心地址查询：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
