您好：
1若是41版本请依次进入：手机-菜单键-通话设定-通话期间自动关闭屏幕-打勾。
2若是42以上版本请依次进入：设定-我的设备/设备-通话-通话期间关闭屏幕-打勾。
注：部分手机通话距离感应器无需单独设置，通话时通过距离传感器自动锁定屏幕。
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。
2查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
3设定-通话设定-其他设置-打开距接近传感器打钩
4备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置
若上述方式仍然无法解决问题，请您将机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
若手机距离感应器功能无法使用，建议参考以下内容：
1如果手机通话时距离感应器无反应，请先将"通话期间(自动)关闭屏幕"开启（型号不同，设置菜单不同，部分机器是默认开启，没有设置开关。）
2将手机关机重启。
3查看系统是否有新版本，升级系统尝试。
4备份手机中数据（联系人，短信，等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
