您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1建议进入设定-更多-应用程序管理器-全部- 相册-清除数据尝试。
2检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3如果机身插有外置SD卡，取出后观察
4备份好手机上的重要资料，恢复出厂设置尝试
5更新下系统固件版本后测试。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。
三星服务中心具体位置请点击以下链接:
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
若手机打不开自带的功能，建议您：
1重启手机。
2设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。
3请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
4若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。
