尊敬的三星用户您好：根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2手机有足够的电量 (多于 50%)3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/4470636也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星S4手机开不了机，一点反应都没有，处理方法如下：\x0d\（一）可以试着先扣掉电池，然后装回，重新开机，（如果是内置电池）按住开关键，按住几秒后，如果手机能震动的话，画面就卡到logo标志不能进系统。说明你的手机是系统故障，建议在手机的官网找到相对应品牌的刷机包，进行刷机就能解决。\x0d\对手机刷机的方法如下：\x0d\（1）首先，必须得到相应官方网站上去查找与手机类型相匹配的原版ROM固件包。找到后，下载到手机SD卡指定目录中\x0d\（2）拆下手机电池，将SD卡安装到手机中。然后再安装上电池，同时按住“音量+”和"“音量-” 、“开机键”三键不放，就会自动进入“Firmware Update”界面。\x0d\（3）在此界面中，程序会自动安装原版固件ROM包。此时，无需操作手机。当手机重启之后，ROM包升级完成。此至，手机又恢复至正常状态了\x0d\（二）如果长按开机键后 不能震动。画面没有点亮，并且还是黑屏，说明: 电池和主板, 屏幕 三个方面出现硬件故障，靠刷机是不能修复的，哪只能送售后服务了，进行硬件修理。
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，如果您需要升级，请按以下步骤操作：一、打开设定-关于设备-系统更新-更新
通过在线固件升级(FOTA)服务下载并安装固件更新
注：使用FOTA软件升级所需条件：1、稳定的WI-FI或3G网络
2、电池电量达50%以上
3、可用手机内存达1GB以上
二、使用三星Kies/kies3(如果当前版本为4
3系统，需要下载KIES3)软件升级skp
com/integrated/popup/
jspcdsite=cn&seq=10316三、将手机至当地三星服务中心帮您升级
三星服务中心查询网址请点击：support-cn
samsung
com/support/
asp三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价
尊敬的三星用户您好：
您的型号未在大陆上市，我们暂无相关针对性的资料，您可参考国内机型类似问题相关设置方法：
1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2手机有足够的电量 (多于 50%)
3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/447063
6将机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
