你好，建议你如下操作
1、手机关机
2、手机同时按住home键+开机键
不就会出现 reboot system now
apply sdcard ：updatezip
wipe date/factory reset
wipe cache partition
3、按音量下选到第三个
HOME键确认，出现以下
NO
NO
NO
YES---delete all user date ---
音量下选择蓝色选项YES，HOME键确认
4、又返回这个界面，
reboot system now
apply sdcard ：updatezip
wipe date/factory reset
wipe cache partition
选择reboot system now
直接按HOME键确认
这样你的密码或锁屏图案就没有了，这相当于恢复出厂设置 。
或者看你手机usb调试模式打开没？一般都是默认关闭的。usb调试打开了用刷机软件就可以解锁，例如百度手机助手，91助手,360助手。
求采纳为满意回答。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若需将手机恢复出厂设置，请参考以下内容操作：
1备份您的重要数据，联系人、照片、备忘录等。
2设定--重置--恢复出厂设置。
注：若手机设置了锁屏密码，恢复出厂设置时可能需输入锁屏密码（手机无法通过电脑恢复出厂设置）。
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： wwwdiaochaquancn/s/3Z0LE
您好：
该手机支持远程控制，首先手机中已设置三星账户，手机保持数据开启状态，无关机、复位、刷机等。电脑登陆http://wwwsamsungdivecn同样的三星账户进行查看远程解锁、跟踪、锁定、拨打手机、消息转移、擦出数据等。
注：若手机刷机、复位、关机、停机、无设置相应的三星账户将无法使用此功能。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
手机不能开机的因素主要有，电池、手机软件、硬件都会引起不开机故障。建议进行以下步骤排查及处理：
1、用线充充电一段时间尝试开机。
2、将SIM卡和SD卡同时取出，然后按开机键10秒以上，测试能否开机。
3、更换原厂电池尝试。
若是依然无法正常开机，有可能为系统程序或硬件出现问题，建议将手机送至就近的服务中心进行检测。
若需将手机恢复出厂设置，请参考以下内容操作：
1备份您的重要数据，联系人、照片、备忘录等。
2设定--重置（账户--重置）--恢复出厂设置（部分手机的设置方法是：设定-隐私权-恢复出厂设定）。操作完成后机器将会自动重启。
注：若手机设置了锁屏密码，恢复出厂设置时可能需输入锁屏密码（手机无法通过电脑恢复出厂设置）。
