尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1手机设定-安全-未知来源打钩，重新安装尝试
2检查手机存储器是否有足够的存储空间
3检查软件格式是否正确，支持的软件格式为APK
4使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装
5使用电脑下载APK格式的安装包，连接数据线传输至手机，操作手机在应用程序-我的文件中找到安装包，运行后点击安装按钮
6先下载一个市场类软件，常见的有安卓市场，机锋市场等等。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
若手机不能下载软件，建议您：
1查看软件下载说明，是否对软件安装平台、手机系统版本等有要求。
2检查下载的软件格式是否正确：安卓系统手机支持的软件格式为APK。
3检查手机内存是否已满，打开手机设定-存储-可用空间。
4查看下载的软件是否有其他版本，查找并下载其他版本试一下（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
5更换其它下载方式尝试。
6若手机无法下载任何软件，建议备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1手机设定-安全-未知来源打钩，重新安装尝试
2检查手机存储器是否有足够的存储空间
3检查软件格式是否正确，支持的软件格式为APK
4使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装
5使用电脑下载APK格式的安装包，连接数据线传输至手机，操作手机在应用程序-我的文件中找到安装包，运行后点击安装按钮
6先下载一个市场类软件，常见的有安卓市场，机锋市场等等，之后使用此款软件下载其他程序，但是可能消耗流量较大，建议您在连接无线网的情况下使用。
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
手机无法使用浏览器下载东西时，建议您：
1请检查手机浏览网页是否正常，检查网络信号是否稳定。
2查看机器是否有足够内存。
3登陆其他网站下载尝试，检查是否为网站服务器问题。
4移动数据/WLAN相互切换上网尝试。
5若无效，请进入设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-互联网（浏览器）-（存储）-清除数据。
6若仍然无法下载文件或软件，建议备份手机中数据（联系人、多媒体等），将设备恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
您好：
根据您的描述，由于无法确定您手机的具体型号，如果是安卓系统的手机，支持的软件格式为APK，建议您按以下步骤操作：
1检查手机上“未在来源”选项是否开启，建议您按以下步骤操作排除：设定-安全-把“未知来源” 勾选即可。
2查看手机上是否安装外置SD卡，取出后尝试。
3检查手机上是否安装第三方检测类的软件（360、手机管家），卸载后尝试。
若以上操作无效，建议您携带手机选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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