通过描述，建议：1重新开关机后尝试2卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
打电话时黑屏多为手机屏幕上方的距离感应器被遮挡所致，建议首先检查手机此方面的问题。此问题有以下几种方法进行排查及处理：方法1：确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。补充：可以取下手机套、手机贴膜等容易遮挡传感器的外设尝试。方法2：查看手机中是否安装第三方软件导致（如手机管家等管理类软件），请删除这类软件。卸载应用方法，以三星SM-N9500为例：可以操作：在标准模式下，长按想要卸载的软件-在弹出的选项中，选择卸载-阅读弹出的卸载提示后，点击确定即可如下图：在标准模式下，长按想要卸载的软件。 2在弹出的选项中，选择卸载。 （注：支持卸载的应用程序才有卸载图标。） 3阅读弹出的卸载提示后，点击确定即可。 方法3：备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置同样以三星SM-G9500为例：可以操作：设置-常规管理-重置-恢复出厂设置。如下图：在标准模式下，点击设置。 2 向上滑动屏幕，点击常规管理。 3向上滑动屏幕，点击重置。 4点击恢复出厂设置。 5 点击重置。 6 点击全部删除。 重要：手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、下载的应用程序等。因此，在您进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。补充：若上述方式仍然无法解决问题，请将机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
尊敬的三星用户您好：1呼叫等待业务需要您的电话卡支持。若您不能按照以下方法开启该功能，建议您联系网络运营商，核实电话卡是否支持。中国移动：10086中国联通：10010中国电信：100002呼叫等待开启方法：1)GSM手机：手机-左下角菜单键-通话设定-其他设置-呼叫等待-打勾(关闭则取消勾选)。2)CDMA手机：手机-左下角菜单键-通话设定-其他设置-呼叫等待-点击启动。然后再“74”后输入您C网手机卡的号码，点击确定。完成该操作后，手机会自动拨出您所输入的号码，通话中会提示您已经开启呼叫等待功能。开启呼叫等待后，当您正在与A通话，此时B来电会有提示，可以选择保持或结束。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
