1调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2关机重启。
3检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机不能设置来电铃声，建议：
1重新尝试设置铃声，进入设定-声音--铃声
（自定义来电铃声：在SD卡中新建文件夹ringtones，把歌曲放到这个文件夹中，设定-声音-音量-铃声）
2若是双卡机器，设置来电铃声方法：设定-声音-铃声-SIM卡1/SIM卡2-设备铃声
若上述方法无法设置，
1使用手机自带音乐播放器打开音乐，长按该音乐设定为来电铃声尝试。
2如果依然无法设置，请您打开设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好尝试。
3备份手机重要数据恢复出厂设置尝试：设定-重置-恢复出厂设定
若以上操作后问题依然存在，建议携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
请参考以下操作：
1设置系统自带铃声：设定-设备-声音和通知-铃声和提示音-铃声；
2设置自定义来电铃声：设定-设备-声音和通知-铃声和提示音-铃声-添加铃声（点击后会自动跳转到音乐播放器选择界面）。
注：双卡手机插入两张卡时，可以分别设置卡1和卡2铃声：设定-设备-声音和通知-铃声和提示音-铃声-卡1/卡2。
手机经常有提示音，建议您：
1检查手机电池电量是否充足。当手机电量较低时，会有报警提示，建议充电后观察。
2待机界面下滑屏幕顶帘，检查通知栏是否有新的信息通知。
3关机重启尝试。
4若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测。
