打开手机相机功能时提示故障，建议：1将手机关机重启。2清除照相机数据：设定-更多-应用程序管理器-全部-照相机-清除数据（请事先备份相册中的照片、视频文件，以免丢失数据）。3若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备-软件更新-更新（升级前请备份手机中数据）。4若还是无法使用照相机功能，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—一般-重置—恢复出厂设置）。若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
您好：
根据您的描述，造成镜头无法伸缩的原因可能是 挤压到镜头 变焦组件错位或断裂，因此建议您将相机送至三星服务中心检修。
维修中心地址：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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