尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。建议您：
1重新开关机
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）,若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
服务中心地址及****请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
手机工程模式是指可以在机器后台进行软件添加、更改、删除等动作的操作状态，自行操作容易造成手机系统的不稳定，如果您的手机出现问题，建议您将机器送至三星售后服务中心，由工程师帮您检查处理。
您好：
根据您的描述，三星手机GT-N7102支持三种截屏方法：
1、掌擦截图
方法:机状态下，点击左下角菜单键→设定→动作→向右滑动，绿色代表已开启→手掌滑动以捕捉打钩→设置后，当您想截图时，直接用手的侧面从右至左（从左至右）划过屏幕以截图。
2、按键截图
方法：同时按住屏幕下方的home键和机身右侧上方的电源键维持两秒左右。
3、使用手写笔截图。
方法：按住手写笔上的按键并点住屏幕即可截图。
查看截屏：功能表-我的文件-所有文件-sdcard0-Pictures-Screenshots
欢迎参加三星百度平台调查问卷：http://wwwdiaochaquancn/s/31G7T
