尊敬的三星用户您好：
1重新插拔耳机，将耳机正确插入手机中。
2更换其他音乐播放尝试。
3调节媒体音量：应用程序-设定-音量-媒体音量-调大。
4使用原配耳机尝试。
5重启手机。
6若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置（设定-一般-重置-恢复出厂设置）。
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
根据您的描述建议您：
1关闭手机重新启动，将耳机插入到底尝试
2备份个人资料后重置手机
3若问题依然存在，建议您携带保修卡等购机凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp。
