您好:
根据您的描述,您可以尝试:
1重启手机
2检查送话孔是否有遮挡物
3拨打不同联系人电话,是否都是如此
4更换其它地理位置测试,是否为网络覆盖问题
5更换一张SIM卡试试
若问题依然存在,建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
具体服务中心查询请访问:
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约:
https://support-cnsamsungcom/suppor
若您的设备通话时对方听不到声音或声音小,三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理:
1检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒,请均检查一下。
2检查通话界面“静音”功能是否开启。
3重启设备,更换其他位置尝试。
4若无效,备份机器中重要数据,恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。
若您的设备通话时对方听不到声音或声音小,建议进行以下步骤排查及处理:
1检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒,请均检查一下。
2检查通话界面“静音”功能是否开启。
3重启设备,更换其他位置尝试。
4若无效,备份机器中重要数据,恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。
若您的设备通话时对方听不到声音,建议您:1检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒,请均检查一下。2检查通话界面“静音”功能是否开启。3重启设备,更换其他位置尝试。4若无效,备份机器中重要数据,恢复出厂设置尝试。若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。
一、若您无论在什么地点均有发生偶尔送话无声、对方听不到的情况:
1当您手持通话时,如果将手指放到手机底部,可能会出现手指遮挡了主麦克风(MIC)的情况,此时会出现通话中对方声音小或者无声的问题,建议您留意通话时的手持姿势并尽量避免遮挡麦克风。
2请确认是否开启了通话静音,如有开启请关闭静音;
3请您检查是否通话时手机底部距离嘴部过远,导致麦克风(MIC)接收声音效果不好,这样也会影响通话效果。请保持嘴部距离麦克风10cm以内。
4关注主副麦克孔是否有异物堵塞(主麦克孔在手机底部,副麦克孔在手机顶部或背部),如有异物,请使用毛刷清理麦克孔;
5建议您使用自带匹配的保护壳,不匹配的保护壳可能会遮挡MIC孔,MIC无法接收到声音,导致通话时对方听不到声音;
二、若您仅在固定的地点有送话无声问题,换个地方就变好的情况:
1请您检查在该地点的信号情况;一般与该地点的信号强度有关系 网络不稳定会影响通话质量。
三、若经过以上排查仍出现对方听不到的问题,请尝试使用微信、QQ、录音机等应用尝试录音并观察效果:
1如果其他应用录音效果无异常,则可能是网络或者对方手机问题导致,或者重启手机来尝试恢复;
2如果其他应用录音也存在异常,如仍然无法解决,请您提前备份好数据,携带购机凭证到附近的客户服务中心检修。