这种情况只能硬格机 但是这样的话所有的信息都会没有了
具体操作是将手机关机，同事按住音量+加HOME键+开机键，进入recovery模式，选择恢复出厂设置就可以了
如果不会的话 可以请售后帮你格机
不会的再追问
我的答案
你好，我用的也是三星手机，你说的是，要进入工程模式，你是那款手机，型号需要给我，我看一下，有个实体键，才能帮你，有些是，开关机键+home键+音量+，或者音量-键，在手机关机状态下，同时按，有些没有home键，那就按另外一个+开关机键，同时按住，等开机三星英文字出来之后，松开所有按键都就可以了，个人见解，望您笑纳，希望可以帮到您。
