您好，很抱歉产品给您带来了不便
根据您的描述，此情况可能是机器出现了问题，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机，具体维修费用可联系服务中心
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdo？page=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复能够对您有所帮助！
我的三星S6358手机中的内存卡损坏，维修手机的人告诉我说可能因为我下载的手机软件与系统不兼容导致的。
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