您好：
根据您的描述，网络及手机故障都有可能造成这种现象，建议您尝试以下操作
1重新启动手机。
2如果条件允许，更换SIM卡进行测试。
如果上述操作完成后，仍然故障依旧，建议您可以：
3备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定--重置-恢复出厂设定）
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
服务中心查询请点击以下链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://supportsamsungcomcn
