由于没有提供三星手机具体型号，无法进行准确的判断，如果忘记锁屏密码，同时手机支持Samsung Dive远程控制功能，且满足以下条件：1已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）2手机绑定过三星账户，请登陆三星远程控制网址，使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。3若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助进行安全解锁。
1由于刷机存在风险，三星官网没有提供刷机软件，建议不要自行刷机。
2如果手机因系统故障无法正常使用，为了更好地解决，建议带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，需要由工程师帮助处理。
如果您的手机丢失的话，可以到相关部门报案并登记。三星部分机型支持远程控制功能，可尝试使用该功能定位手机大致位置。远程控制功能使用方式：
1此功能需要在手机丢失之前，通过手机将远程控制功能开启，绑定三星账户且开启移动数据。
2通过电脑或其他手机登陆远程控制网站：三星官网-远程控制网页
3输入三星账户和密码，进入远程控制网站界面。点击"查找我的手机"，如手机联网，使用该功能手机将会自动打开GPS功能并进行定位。
注：如果手机没有连接网络或者远程控制功能未开启，或者对方将手机重置，远程控制功能无法实现。
捡到苹果手机不知道密码和id具体的操作方法如下：
工具／原料：苹果手机、系统IOS，本地设置。
1、解锁手机点击设置。
2、点击登录Iphone。
3、点击没有或者忘记苹果ID。
4、输入手机号，点击下一步。
5、输入手机验证码。
6、点击请求恢复。
7、点击完成。
8、点击密码与安全。
9、点击更改密码。
10、输入新密码，点击更改即可。
尊敬的三星用户：1、 三星官网没有手机刷机（rom/基带）等相关资料提供。 2、由于自行刷机写入系统存在风险性，如果手机系统出现问题，建议携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星电子服务中心，由工程师解决问题。 3、不建议自行操作，以免造成不必要的损失。
